赚该赚的钱，承担应承担的责任罗永浩因直播售假道歉 三倍赔付

最近，直播电商的风似乎有点冷。

当然有双11、双12过后的阶段性疲软原因，但监管趋严、多位头部主播停播下，唱衰直播电商的声音的确多了起来。

这不，最近罗永浩似乎就流年不利，“翻车”不断。

01、从被打假到主动道歉，流年不利的老罗

12月15日晚，“罗永浩方承认所售羊毛衫为假货”的话题登上了微博热搜。原因是因为罗永浩旗下交个朋友发布了一则《关于11月28日交个朋友直播间所销售“皮尔卡丹”品牌羊毛衫为假货的声明 》。

声明中提到，近日有多位消费者反馈，在“交个朋友直播间”购买的“皮尔卡丹”品牌羊毛衫不是纯羊毛，怀疑是假货。罗永浩团队在将产品送检后，确认其为非羊毛制品。

“尽管手续齐全、流程合规，但产品还是出了问题”，“购物的消费者是基于对我们的信任才下单”，罗永浩团队决定代为进行三倍赔付。

同时声明中还强调，将同供货方成都淘立播网络科技有限公司一起，马上向公安机关报案。

实际上，这已经是最近罗永浩第二次因为直播带货问题登上热搜了。

在职业打假人王海打假辛巴的“糖水燕窝”后，又盯上了罗永浩。12月13日，王海发布微博称“罗永浩涉嫌虚假宣传”，罗永浩直播间曾售卖过的一款漱口水是“涉嫌虚标厂名厂址的假冒进口商品”，同时列举了诸多证据。

不过随后第二天上午8点，交个朋友官方微博就针对王海的质疑给出了正式回复，针对王海提出的“罗永浩涉嫌虚假宣传”的视频，声明称该视频与罗永浩无关，系博主擅自剪辑使用，针对王海提出的漱口水是“涉嫌虚标厂名厂址的假冒进口商品”，声明中也进行了否认。

随后，王海马上在微博进行了回复，进一步提出“漱口水生产商正忙着破产”。

而在昨天交个朋友发布有关售假的声明后，王海也迅速评论“事实证明罗永浩没有选品，法务审核都发现不了假文件”，并称罗永浩擅长的领域是英语教学和脱口秀，甩锅不行。

目前，王海仍然在微博不断对罗永浩提出质疑。有关假货羊毛衫一事，据“21世纪经济报道”的最新消息，假货是因为“晚上仓库操作的时候，把整批货全部走错了”，至于声明中提到的涉嫌伪造文书等问题，尚未有明确答案。

至此，罗永浩的两次“翻车”事件都已经告一段落。

02、老罗&王海，消费者的信任和愤怒

罗永浩和王海的Battle一时半会儿可能还不会结束，但场外的反应同样很值得注意。

首先是消费者方面，交个朋友发布赔付声明后，微博评论下方大片赞扬之声。

“看你翻次车真的太难了……”

“又错过一款”理财产品。”

“又有不安分的公司要倒霉了，坑老罗可以，坑老罗的客户不行。“”

“再一次在直播界树立了行业标杆，不用他人来打假，自己先监督打假，龙哥出品，必属精品。”

同时，部分“粉丝”为了维护罗永浩，开始质疑王海打假的动机，并认为王海存在“敲竹杠”的嫌疑。

而另一方面，也有评论认为，“王海这种人存在对我们消费者是有利的。难不成我们就活该被骗、活该投诉无门？”

然后是直播行业方面，对于罗永浩，大多是“龙哥牛逼”，既是因为罗永浩团队在问题把控、危机处理上的迅速和精准，也是对于直播电商行业标杆的佩服。

对于王海，各种声音则比较微妙，有人直接了当认为王海是“搅屎棍”，“搞坏了整个行业”，也有人认为“身正不怕影子斜”，“我没问题，我干嘛怕王海”。

整体来看，整件事情中的各方观点是撕裂的。为什么会这样？

核心在于，直播电商发展到今天，已经到了优胜劣汰、驱除劣币的时候了。

直播电商早期，消费者因为新鲜感也好，因为价格便宜也罢，或者干脆因为对主播的信任，大多阶段性忽略了直播电商存在的问题。但随着整个市场冷下来，各种问题也开始爆发出来。

主播方面，自从王海打假辛巴后，“糖水燕窝”事件持续发酵，目前已经确认的是，辛选直播间所售的“茗挚”品牌燕窝确实存在问题，同时广州市白云区市场监督管理局也已经对辛巴公司进行调查，重点包括所售燕窝和其他产品。

明星方面，有商家爆料称杨坤刷单，带货122万后第二天就开始出现退款，真实销售额只有4万到5万。同时黄圣依也陷入“10万坑位费只卖了5个杯子”的舆论漩涡。

机构方面，有商家爆料称有黑中介打着和明星合作的旗号，去对接商家，然后再找到MCN机构主办方，说自己是商家或品牌的委托机构，来对接合作，然后两头吃。

监管方面，包括中共中央、国家广电总局、国家市场监管总局、国家网信办等相关部门陆续出台了对直播电商行业的规范和通知。中消协也曾直接点名汪涵、李佳琦、李雪琴等主播。

行业乱象背后，伤害的是消费者对整个行业的信任。为什么罗永浩团队一则关于假货的声明能得到如此拥戴，实在是消费者被坑怕了，被辜负太多次。至于为什么王海能频上热搜，就是因为引爆了现阶段消费者的愤怒。

而业内人士对于王海的两极评论，也是劣币与良币的冲突。如果能借王海之手把真正搞乱行业的人给清除出去，合规商家们高兴还来不及。

从罗永浩这边可以看出，消费者对直播电商仍有着极大的信任和宽容，但其中久未解决的愤怒却也不得不注意。

03、监管趋严，消费者成熟，加速优胜劣汰

最近，公众号倪叔的思考暗时间发文《为什么抖音头部主播都停播了？》，文中称11月为直播行业的灾难月，随着监管趋严、平台收紧，直播电商野蛮生长时代将就此终结。

的确，现在市场冷下来，直播间卖货也没那么容易了。

但问题在于，直播电商在飞速发展之后，是不是也到了好好修炼内功的时候了。

罗永浩主动发布假货赔付声明固然好，但如果一开始就把假货问题给杜绝掉不是更好吗？“购物的消费者是基于对我们的信任才下单”，所以主播天然需要承担责任，本来很正常的一件事情却得到了粉丝的交口称赞。原因可能有点尴尬：因为大部分主播不负责任，有担当的罗永浩才会被赞扬。

直播电商作为一个商业活动，出问题在所难免，但如果能有明确完整的解决流程是不是会更好？“代为三倍赔付”是罗永浩团队的主动承担，但能像这样讲究的又有几个呢？大部分主播和商家是不是就悄悄逃了。

主播占据了***的关注和相当收益，理应承担责任，但问题是商家就没问题了吗？“糖水燕窝”事件中，燕窝到底是不是智商税没有答案，为辛选直播间供货的“茗挚”也关店了事。

辛巴作为大主播赔得出6198万，那中腰部主播和广大小主播呢？据亿邦动力报道，美妆博主“大西米君”就曾公开爆料称，因遭遇商家真假混卖行为，最后不得不先行承担为消费者退货退款的责任。

一个成熟的行业，必然是“赚该赚的钱，承担应承担的责任”，如果仅仅把矛头对准主播，或者反过来无脑维护主播，那最后受伤害的必定是所有人。