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遇到顾客强行退货,用这招让他乖乖回家

2019/8/7 12:11:00 来源: 女装网评论(0)1351

处理退货顾客退货服装销售技巧

  如果说卖出一件衣服能获得一份优越感,那么退掉刚刚卖出的衣服一定会让你感到失落。做服装销售的人每天都会面对形形色色的顾客,你永远不知道进店里的顾客的钱是在他的口袋还是他老婆的口袋,就像你很难搞懂女人一样。

  许多老板在面对顾客的退货要求时,表现出性情急躁、言辞激烈或者解释过于简单机械等情况。给顾客的感觉是你很不耐烦,想要推卸责任,如果是这样,想要再去说服顾客就变得更加困难。既然顾客已经来了,导购自然要做好应对的方式。


  面对情绪不好的顾客来退货时,不建议采取这几种说法:

  • 没办法,你买的时候不是挺喜欢的吗,现在又要来退

  • 我们这里卖出的衣服一律只能换不能退的

  • 如果不是质量方面出现问题,我们是不能退货的

  以上的种种说法并没有说服力,反而有点责怪顾客当初考虑不周的意思。顾客是上帝,处理的不得当容易造成回头客的流失。大量的优秀导购一定是首先做到稳住顾客的情绪,毕竟你让顾客为了一件衣服又多跑了一趟,其次鼓励顾客说出想法注意聆听,只要顾客愿意对你诉说,问题的解决就变的容易的多,最怕的就是顾客上来就是一个字,退,店老板也是一肚子火啊,沟通的方式能让问题变得容易解决。


  一、询问具体退货原因

  导购:王先生,您先不要着急,让我来处理这个问题。请问您觉得这件衣服有什么让你不满意的问题,具体说明一下......

  这是第一步操作,也是最重要的一步,就是了解到顾客来退货的原因,是由于衣服尺寸不合适,颜色不喜欢了还是嫌买的贵了,亦或是家里的老婆大人不喜欢。

  现在做服装销售的真的不容易,你以为只要照顾好顾客的眼光就可以了,其实你还要考虑到他的家人对这件衣服的看法并试图说服他们。

  二、进行问题分析

  听明白了顾客前来退货的原因后,导购需要进行合理的分析,如果真的是产品质量方面出现了问题,咱该给人家退货就应该立刻退,是一点毛病没有的。如果遇到的是那种买回家去又后悔不想要了的,作为导购就需要巧妙的进行辩解,当时怎么“忽悠”他买的,现在就要继续“忽悠”他不退的理由,或者是转变成更换一件,这样才能更好的保住盈利额。有些顾客是很搞笑的,属于那种选择困难症类型,当买回家后只要有一个人觉得不好看,他的感觉就是整个衣服都在讨厌自己,这时候导购需要帮助用户坚定自己的看法,他就会乖乖回家不退了。

  三、迅速给出处理方案

  导购:王先生,辛苦你特地跑一趟,关于衣服的问题实在是感到抱歉,这就为您处理......

  找到顾客退货的具体原因之后,迅速给出处理方案很关键。不能让顾客处于等待的状态,因为等待是烦躁的开始。有很多商家面对顾客的退货会打马虎眼儿,如果遇到正在做生意时,常常将他晾在一边,等到做好生意后才替他解决问题。其实并不是说这样的方式不可取,毕竟当下的生意才是真正的利益所在,可是如果能在几分钟内解决的问题,咱也不能拖着不是吗?其他的顾客也是能够看到你对于退货的做事态度。

  面对退货,是一门学问,服子君只是给出一个处理流程,毕竟不能以一概全,总会有一些刁难的顾客带着奇奇怪怪的问题出现。例如:买回去的衣服自己穿破了,来找你退,或者穿过洗过之后又不喜欢了,来找你退,请问你是退还是不退?具体问题还是需要具体分析,退货只是为了不与顾客发生冲突的最后方式,尽量能够在利益最大化的情况下让顾客乖乖回家。

  好了,本篇文章为您分享了关于顾客退货,导购应该如何应对?希望对你有所帮助,我们下期再见。

责任编辑:第一时间
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