阿里对余额宝故障给用户造成的困扰深表歉意

　　阿里针对余额宝暂无收益故障发声，称有幕后黑手造谣。

　　2月13日消息，昨日余额宝出现了暂无收益故障，为此阿里方面迅速回应称，是由于系统升级所致。随后，余额宝再次发声，称有故障是真，但有幕后黑手为此造谣，推波助澜。但阿里方面并未指明谁是幕后黑手，这让外界对此多有揣测。

　　以下是官方回应全文：

　　今天早晨余额宝的收益显示比平时晚了一两个小时，首先我们对因此给用户造成的困扰深表歉意。

　　对于这次收益显示延后的原因，我们早晨微博介绍了是由于系统升级，截止到早上11点用户当天的收益已经发放完毕。但今天一直有幕后黑手在推波助澜，造谣说“系统升级是假”，“是哪位大佬急了，钱款大搬家，导致运行成本上升”。

　　既然这个幕后黑手这么关注，我们就把系统升级的具体原因介绍下。春节前后余额宝用户的增长再次出现高峰，由于昨天用户规模增长太快，使用用户太多，今天凌晨派发收益的文件大小甚至超出了系统阀值，为此我们紧急进行了收益发放系统的升级，并在系统升级后第一时间进行了收益发放，这也导致今天早晨的收益显示时间出现延后。

　　余额宝此前承诺的收益显示时间是每天下午3点前，但我们知道，现在每天早晨打开支付宝钱包查看余额宝收益，已经成为很多余额宝用户的一种生活方式。有用户甚至开玩笑说，每天的收益会决定他当天早饭吃什么。所以我们一定会以让用户每天睁开眼就能看到余额宝收益作为我们的目标。

　　这次造成一些用户产生困扰的另一个原因是支付宝钱包里“暂无收益”的文案提示，目前，如果余额宝当天收益暂时没有发放，比如凌晨时分，我们都会在收益一栏中统一显示这一文案，不少人半夜看到这个文案都给吓了一跳。确实不够清楚，文案师已经被打屁股了。我们很快会进行优化，请大家原谅。