天福茗茶成立微信服务团队 建立私域流量池
在这个充满变化的电商领域里,藏着什么样的故事和门道?以下,是媒体与马蹄社会员企业天福茗茶电商负责人郑文贵做的一些探讨。
据了解,厦门天钰是天福茗茶直属电子商务事业部,成立于2008年,目前员工75人;产品线覆盖茶叶全品类:6大茶类、茶食、茶具。天福茗茶是目前世界上较大的茶业综合企业,香港主板上市公司,是1993年从台湾到大陆的茶叶百货公司。
以下为内容提炼:
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问题1:近期贵公司较大的一个新闻事件是什么?
郑文贵:建立健全“温心购”服务体系,努力创造一个从行销吸引、产品感知、页面导购、客服询单、包裹收件、售后维系等全程温心的购物体验。有鉴于此,近期天福茗茶对线上服务进行升级,成立微信服务团队,一对一在线提供服务。微信好友可享受见面礼、专享活动、专属客服等多项权益。
问题2:你们为这件事做了哪些工作?
郑文贵:成立微信服务项目团队,将会员人群进行分层分类,拟定专享活动方案,为不同属性的会员提供有针对性的专属服务,进行服务升级。
问题3:这件事会给公司/行业带来什么样的影响?
郑文贵:将有效激活历史会员,并建立起私域流量池,与会员建立更亲密、更高效的信息传达渠道,对公司会员维系和未来经营有着重大且积极的意义。
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