携程商旅:出張管理「敷居ゼロ」時代

携程商旅が開示したデータのセットから、自分で登録、予約、審査、管理、決済できるセルフサービス式出張管理プラットフォームという革新モデルは、中小企業の顧客の高効率、低コストの出張管理ニーズを大きく満たしていることが分かった。携程商旅は2014年5月から「企業出張自助プラットフォーム」を正式にオンライン化し、2年足らずで有効な企業の顧客数はすでに1万社を突破した。

2015年、中国には7000万近くの民間中小企業があり、全国企業総数の割合は99%を超え、GDPは全国GDPの65%を超えた。。中小企業の市場経済における地位は急速に増加し、各種類の中小企業に対するサービス製品も誕生した。企業の外出需要の向上、および企業の出張管理意識の普及に伴い、中小企業の専門出張管理に対する需要も日増しに増加している。

携程商旅は2014年5月から「企業出張自助プラットフォーム」を正式にオンライン化し、2年足らずで有効な企業の顧客数はすでに1万社を突破した。中小規模企業のお客様の効率的で低コストの出張管理ニーズを大きく満たしています。しかし、現在の市場では外資の大部分がTMC(出張管理会社)は企業の出張消費量に対して高い敷居要求があり、中小企業は及ばない。小型チケット代行は出張管理の専門性を備えておらず、提供されるサービスの質と規範性も保障されていない。どのようにモデルの革新を通じて、出張管理の高い敷居を下げて、中小企業にも専門のビジネス旅行管理がもたらした実益と便利さを受益させて、国内に置くことになりますTMCの目の前の重要な課題。

国内で最も早く中小企業のビジネス旅行管理に関心を持つ大型TMCとして、中小企業の実際の需要に対して、携程ビジネス旅行は率先して中小企業のために自動化の出張管理システムをカスタマイズした。企業出張セルフサービスプラットフォームは、国内中小企業の便利で効率的なセルフサービス化出張管理を実現することを目的としている。このプラットフォームはすべての出張管理需要のある企業にサービスを開放し、企業規模と出張消費量に敷居を設けない。「将来は公用で移動すれば、1つの会社が1人だけ出張しても、航空券1枚かホテル1回の予約しかなく、携程商旅を通じて実現することができます。」携程副総裁兼商旅事業部方継勤CEOによると、携程商旅はこれまで中小企業の出張管理ニーズに注目し、中国の中小企業の健全な発展を支援する。

従来のビジネス旅行管理サービスモデルに比べて、プラットフォームのセルフサービス化モデルは企業とTMCを極めて簡素化した。間の協力プロセスは、コミュニケーションコストを効果的に削減します。伝統的なサービスモデルに従って、双方は商談から協議の締結、口座の開通まで、関連するプロセスは煩雑で、周期が長く、効率が相対的に低い。そしてTMCに対して従来のお客様の契約やメンテナンス方式には多くの専門家が介入し、人件費が高いため、お客様から受け取るサービス費用が比較的高いのも伝統的なTMCです。敷居が高く、主なお客様は中規模企業の主な原因です。

逆に、携程商旅が開発した企業出張自助プラットフォームは、中小企業出張管理の需要と特徴から出発し、「自動化」と「自助化」を重要な導きとし、広範な中小企業に質が優れ、価格が安い出張製品と完備した出張管理ツールとサービスを提供した。であるかのようにOnline モバイルインターネットを頼りとする企業出張セルフサービスプラットフォームは、登録開通、関連従業員と出張政策、予約スケジュールから審査・認可、決算、管理報告書の閲覧などすべてセルフ化操作は、技術力によって顧客とTMCの人件費を最大限に節約します。

コストコントロールの面では、企業はオンラインで制定することができます。出張標準政策と政策を通じて、授権審査・認可制度を厳格に執行し、外出従業員の超過浪費行為を根絶する。プラットフォームを通じて、ユーザーはビジネス旅行ならではのホテルと航空券の価格を楽しむことができます。サービス形式から見ると、App、PC、微信、電話などの多ルートで航空券、ホテル、車などのサービスを予約し、いつでもどこでも出張スケジュールを計画する。Appで簡単に座席選択、キャンセル変更を完了し、便利で速いです。プラットフォームはまた企業に全面的にリアルタイムのオンライン分析報告を提供し、責任者が会社と各部門の出張消費状況を理解するのに便利である。

また、携程商旅は中小企業に預け入れ、月額決済、現金決済など多様な柔軟な決済方式を提供している。預け入れと月額決済方式は、お客様の公的統一支払いに対する切実な需要を満たすだけでなく、お客様の社内の操作プロセスを大幅に簡素化した:従業員は領収書の収集、費用清算書の記入、出納清算などの煩雑なプロセスを経験する必要はない。財務は領収書の真偽、清算金額の真実性に悩む必要はなく、毎月出張会社が提供した請求書をチェックすれば、仕事量が大幅に軽減される。

　　「人口ボーナスの減少に伴い、人件費はさらに上昇し、自動化とセルフサービス化は出張管理サービスの将来の重要なトレンドとなる。しかし、自動化とセルフサービス化は高品質のサービスを提供することと矛盾しない--技術の進歩によって実現されたシステムの昇格は、より複雑でカスタマイズされたサービスを簡単で標準化されたサービスに転換させる。操作がより便利で、ユーザー体験がより良い。そのため、セルフサービス性が向上すると同時に、お客様はTMCのコストはいずれも削減され、TMCのサービス品質、サービス種類、革新性はより強化されるだろう」と方継勤氏は述べた。