月収2万円はどうやってお客さんを接待しますか？

国内での販売量がずっといいということはご存知のようです。その中でブランドの店頭販売と切り離せないです。今日は一ヶ月に二万円の販売ガイドがどうやって顧客を接待しますか？

お客さんを接待するのはとても奥が深くて、微妙な学問です。営業サービスは自分の規定があります。これらの規定に違反して、マーケティングの目的を達成するのは難しいです。

端末の店員が営業していますが、どうやってお客さんを引きつけますか？これは以下の職責を履行することを要求します。

挨拶：口調の「二軽」に注意してください。つまり、柔らかくて造作がなく、低い声ではありません。

目を凝らして注視する：目を凝らすのではなく、心から熱い視線を維持し、お客様に尊重し、穏やかな感じを与える。

顧客に接近：お客様が来たら、お客様に積極的に接近してください。

お客様の要求を聞きます。根気よく、きめ細かに、懇々と勧誘し、親切に案内してください。お客様に騙されないようにしてください。

商品を顧客に見せる：誠意を示すために、両手で渡すことが望ましい。

商品説明：商品の特性について、簡単に説明します。必要な時に、更に全面的に説明します。

お客様に商品を選択させます。忍耐強く、細心にして、いらいらした様子を見せないでください。

レジ：微笑んで、ありがとうございます。

包装商品、お客様に渡す：包装に注意して、両手で渡す；

お辞儀：お客さんを見送って、「またいらっしゃい」と言って、お客さんは遠いところに行って、手を振って合図します。

　終端店員サービスの法則

1タイミングを待つ

気長に待ち、良好な精神状態を保つ。

2初歩接触

お客さんが店に入ってから、お客さんと挨拶しながら、お客さんに接近することを初歩接触と言います。初歩的な接触が成功したのは販売の仕事の半分です。しかし、どのようにタイミングを合わせるかが難しいので、お客様にはあまりにも唐突な感じを与えません。

お客様との初歩的な接触に最適なタイミング：

1、お客様が長い間、ある商品を見つめている時、或いは何かを考えている時；

2、お客様がある商品に触った後、しばらくの間後；

3、お客さんが顔を上げる時；

4、顧客が急に足を止めた時；

5、顧客の目が探している時；

6、お客さんと店員の目が合う時。

以下の3つの方法でお客様との初歩的な接触を実現します。

1、お客さんと気軽に挨拶する；

2、彼のお気に入りの商品を直接顧客に紹介する。

3、お客様の購買意欲を聞きます。

3商品の提示

お客様に商品を理解させることです。商品の提示はお客様の購買心理の中の連想段階と欲求段階に対応しています。商品の提示は絶えずお客様に商品をよく見てもらい、また彼に関連する連想力を生み出します。

　4分析が上手です

購入動機や目的によって顧客のニーズが異なります。お客様がどのような商品が好きなのかを明確にしてこそ、お客様に最適な商品を紹介し、お客様に分かりやすい選択をすることができます。

顧客のニーズを探る5つの方法：

A、商品の使用状況を顧客に理解させる；

B、お客様に商品に触れさせます。

C、お客様に商品の価値を理解させる；

D、いくつかの商品を持って顧客に比較させる；

E、低級商品から高級商品まで順番に商品を取ります。

5フレンドリーな説明

お客様の欲望が生じた後、購買を決定することができません。商品に対して十分な信頼を持ってから買うまで、比較、評価が必要です。その過程で、店員は商品の説明をしなければなりません。

6根気よく説得する

店员の说明を闻いてから、店员は商品を买うように勧めます。正しい、効果的な勧めの五つの特徴：

1、事実に即した忠告。

2、いい勧めをする。

3、動作の勧めを補佐する。

4、商品で話をする勧め；

5、顧客の比較、選択の勧めを助ける。

7セールスポイント

一番顧客が購買できる商品の特性をセールスポイントと言います。一つの顧客は商品に対して多くの需要がありますが、その中に一つの需要が必要です。この主要な需要を満たすかどうかはお客さんに購買を促す一番重要な要素です。

販売説明をする時は5つのポイントに注意してください。

1、「5 W 1 H」の原則を利用する：商品を買う時は誰が使いますか？どこで使いますか？いつ使いたいですか？なぜ使いますか？どう使いますか？

2、要点を説明する時は短く話します。

3、イメージでき、具体的に商品の特性を表現する；

4、時代の変化に従って、消費観念のトレンドを使って説明する。

5、お客様によく説明します。

　8注文を促す

お客様が商品や店員に対して信頼を持つようになると、購買行為に拍車をかけることになります。しかし、一部のお客様は心配しています。店員に説明しにくいです。これは店員にもっと説明とサービスの仕事が必要です。下記の状況が発生すると、取引のタイミングが現れます。

1、お客様が急にもう質問しない時。

2、顧客の話題がある商品に集中している場合；

3、お客様が話さなくて、何かを考えている時；

4、お客様がしきりに頷く時；

5、お客様が価格に注意し始めた時；

6、お客様が購入数量を聞き始めた時。

7、顧客が同じ問題を繰り返し聞く時。

タイミングの出現、注文を促す四つの方法

1、お客様に新しい商品を見せないでください。

2、顧客の選択範囲を縮小する；

3、お客様が好きな商品を確認するのを助けます。

4、お客様の好きな商品について簡単な要点を説明し、決心を促すが、決して粗暴で硬い言葉でお客様を促してはいけません。

9入金包装

お金を受け取る時、歌を歌って支払って、はっきりと正確です。包装の前に商品の破損や汚れがないかを確認し、包装は迅速かつ安定し、包装の過程でお客様に友好的なアドバイスをし、お客様との関係を強化します。

10家族でお客さんを送ります

両手で商品をお客様に送り、心からお礼を申し上げます。またお越しください。またお客さんが何を忘れたかに注意してください。もしあったら、すぐに注意してください。