武漢の“再起動”満月：ホテル業は“厳冬”の中で再出発します。

困難な回復

疫病の後で押し合いへし合いする黄山と比べて、武漢のホテルと上海郊外のディズニーランドは文旅産業の回復の観測点に適しているようです。もちろん、表面的には楽観的ではないようです。旅行や学生などが有効な顧客源を形成していないため、武漢のホテル業はまだ困難な「登り坂」にあります。ディズニーランドの開園は一度チケットの奪い合いを誘発しましたが、収益の数字は株主を笑わせませんでした。しかし一方で、深刻な変革が忍び寄る。ホテル業のハイテク「無接触サービス」のように、ディズニーの新流メディアサービスは逆の勢いで増加し、驚くべき応変能力を示しています。これらの背景の変化は私達に一つの事実を教えてくれます。疫病はすでに私達が持っていた生活をすっかり変えたかもしれません。

5月6日、華住集団連合席総裁の金輝氏は複数の幹部を率いて武漢地区の各店舗に現れ、特別な「出張」を行った。

武漢ホテル業界の「百廃待興」に際して、華住グループの幹部の行為は積極的な信号を伝達した。彼は足を怪我したようです。杖をついて来ました。全シーズンの武漢光谷ソフトパーク民族大道店の黄華店長はこれに対して印象的で、「上海から指導者が来て慰問してくれたことは本当に励みになりました。この時、自信以上に重要なことはありません。」

5月8日、武漢は満月を「解封」します。これまで疫病に見舞われたこの都市は、徐々に活気を取り戻しつつある。ちょうど過ぎた「メーデー」の連休は、武漢ホテル業が回復に向かう重要な時期に違いない。このため、武漢市政府は4月20日から7月31日までに約1.2億元の旅行券を投入し、観光スポットやホテルなどの分野での消費を奨励すると前倒しして発表しました。21世紀の経済報道記者によると、地元の多くのホテルでは、消費者の宿泊を誘致するために、様々な割引措置が導入されている。

しかし、すべての人が知っています。武漢ホテル業の復興にはまだ時間がかかります。

武漢ホテル業は緩やかに登ります。

今年の「メーデー」の連休は湖北の疫病予防コントロールの仕事が決定的な成果を収め、全国の疫病状況予防コントロールが常態化段階に入ってから初めての連休です。

国家文化観光部が発表した統計データによると、5月1日から5日までの全国の観光客は延べ1億1500万人を受け入れ、国内観光収入は475億6千万元を実現し、業界回復の兆しが目立っている。

しかし、この休みには湖北省の文旅市場の熱が鈍りました。湖北省の文化と観光庁の統計によると、5月1日から5日まで、全省の合計22の重点観光スポットが対外開放され、観光客83.47万人を迎え、観光客を載せる人の27.4%を占めた。観光総合収入は324.3万元を実現した。その中で、5月1日から4日まで、湖北省の22つの重点観光スポットは観光客の66.6万人を接待して、同81.41%下落しました。観光総合収入は2918.4万元で、同76.3%減少しました。

疫病の影響を受けて、湖北省の「再起動」のリズムは全国の他の省市より少し遅くなりました。4月8日の0時から武漢は漢通路のコントロール措置を解除して、4月18日まで全省市県の疫病状況等級の評価はすべて低いリスクで、更に5月2日まで緊急対応レベルは一級から二級に調整して、湖北省は一ヶ月近くの時間を使って、全省の疫病状況予防とコントロールのリスク等級の変化を完成しました。

武漢が「封鎖解除」を発表した直後、164人の武漢ホテル業者が始めた「武漢ホテルマンション宿泊業界の助け状」（以下「助けを求める手紙」といいます）がネット上で注目を集め、武漢ホテル業の苦境を反映しました。

21世紀の経済報道記者は「助けを求める手紙」の中の一人の連名発声者から、3月末に医療関係者が続々と撤退し、ホテルが営業を再開した後、高い家賃と運営コスト、弱い需要が武漢の大部分のホテルとマンションの正常運行を妨げていると聞きました。

「以前に試算したことがありますが、ほとんどの同行者は5、6月までは運営できないと予想しています。」21世紀の経済報道記者によると、ホテルの再稼働は難しくないが、開業は営業よりも大きな損失に直面している。

「旅行業の調査員の統計によると、疫病の発生期間中、武漢市の2万軒近くの宿泊施設のチェックイン率と経営収入はゼロだった（防疫隔離宿泊として徴用された以外に、後続の政府補助金がある）。中小ホテルの家賃支出は営収の6割程度を占め、人件費は2割程度を占める。「助けを求める手紙」によると、「現在、開業を堅持し、医療関係者を無料で接待する100軒余りのホテルや民宿は、疫病のため閉鎖されてきたホテルで、政府に隔離ホテルとして徴用され、大衆が怖くてチェックインできないホテルは、大きな経営圧力に直面している」という。

劉暁芹が担当している全四半期の武漢光谷広場店と全四半期の武漢口曼開発区店は、初めて政府によって安頓医療関係者のために徴用されたホテルです。彼女の紹介によると、1月23日に政府部門の徴用通知を受けて以来、2つの店舗はそれぞれ400人の湖北省の地元の医療関係者と102人のアムール川の援鄂医療保護者を接待しました。

疫病は次第にコントロールされ、各医療チームは3月末に続々と戻ってきます。防疫隔離の任務を終えた後、全シーズンのホテルは武漢にある多くの店舗で防疫の後始末作業を迅速に開始し、隔離接待業務を行っている間に宿泊客が使う綿製品を集中的に処理します。

統一の要求に従い、私達は消毒を厳しくし、徴用した布草を廃棄処分し、その後、直ちに運営物資と防疫物資を準備します。劉暁芹さんは21世紀の経済報道記者に対して、ホテルの全体の準備過程はとても速く、数日後に彼女が担当した2軒の店舗は再開業の要求を満たしました。

しかし、営業再開以来、他の省との同行に比べて、武漢ホテル業の暖かさ回復は楽観的ではない。現在の入居率はとても低いです。三十パーセント未満かもしれません。劉暁芹氏によると、「メーデー」の連休は武漢ホテル業にとってはあまり明らかではない風水嶺であり、現在武漢のホテル業は二ヶ月前の他の省市と同じように、緩やかに坂を登る過程にあります。

でも、劉暁芹から見れば、ホテルは早く営業回復のリズムが速くなります。彼女が担当している2つの全シーズンの店舗はそれぞれ4月10日、15日にオンラインで運営されています。最初は、武漢市の主要企業の復員が一部の従業員の帰休剛性のチェックインニーズを牽引しました。その後、武漢の大部分の企業が再稼働するにつれて、都市公共交通が再稼働し、市内人口の流動下で宿泊需要が徐々に高まってきました。

劉暁芹さんも、ホテルの今のチェックイン率は必然的に「綺麗ではない」と言いました。これは客観的で真実な状況です。劉暁芹氏は分析しているが、外地からの観光客はほとんど武漢に来ていないので、往年の最も主要な観光源は激減している。一方、一部の会社が武漢の出張を後列にしていることを知っている。

黄華は21世紀の経済報道記者にもう一つの原因を提供しました。彼女が担当している全四半期の武漢光谷ソフトウェアパーク民族大道店は武漢のある大学城の中にあります。「大学生」の都市として、武漢の大学生は100万人を超えて、重要な消費グループになります。

「店内はほとんどビジネス客で、周辺の学校はまだ始まっていません。黄華は21世紀の経済報道記者に語った。また、全シーズンの武漢光谷広場の店舗店長補佐の夏恵蓮さんによると、武漢光谷の近くには大学が林立しています。往年の4、5月は観光シーズンで、全国からの観光客がたくさん訪れましたが、今年は寂しくなりました。

「助けを求める手紙」も大学生のグループを武漢ホテル業界の回復の重要な動力と見なしています。これらのホテル関係者の目には、大学生の消費状況は武漢という都市の活力の重大な体現である。疫病の影響を受けて、武漢の各大学は5～6月に開放されても、規制が緩和されるとは限らず、消費の牽引力が強くなく、旅行の食事と宿泊の経済的保守は約1年後に正常に回復すると予想されています。

“寒い冬”の中で転換の機会を下準備しておきます。

総合シートリップ、ロバの母など多くのOTAプラットフォームが発表したデータ報告によると、21世紀の経済報道記者によると、今年の「メーデー」の連休は国内旅行市場にいくつかの新しい傾向が現れている。この中で、省内旅行、短距離周辺旅行が大きな特徴となっています。

ロバのお母さんの統計によると、旅行の範囲では、今年の「メーデー」の連休は3割の観光客が都市から出ない現地旅行を選び、4割は本省旅行を選ぶという。これは省を出ない観光客の比率が約7割を占め、省を跨ぐ旅行の回復が非常に遅いという意味です。

疫病の予防とコントロールの常態化の下で、省を跨ぐ旅行は依然として制限を受けています。新冠肺炎の流行に対応する中央指導チームは4月上旬に発布した「予防と抑制に効果的であると同時に、積極的に秩序よく復産を推進する指導意見」について、全国的な文体活動や省を跨る越境旅行などは当面回復しないと指摘した。このため、「メーデー」の連休を前に、一部の省と市は省内、市内旅行を奨励する文を発表しました。

「周辺旅行の活発さは旅行業界の回復をもたらしたが、その貢献した収入は結局は省を跨ぎ、国境を越えた旅行にしか及ばない」ある観光企業の人は21世紀の経済報道記者に対して、国境を越えた旅行が短期的に回復できない場合、国内旅行業は実質的な回復を迎えるかどうかは省を跨ぐ観光の牽引に頼るべきだと伝えました。ちなみに、5月6日、同程集団の創始者である呉志祥は、個人の微信ビデオ番号でも「国内ツアーの早期再開」を呼びかけている。

湖北は全国の重要な観光省の一つです。「2019中国旅行業発展報告」によると、湖北省観光総合競争力は全国31の省域観光地区の中でトップレベルにある。このうち、武漢市はここ5年間、観光客の受け入れが全国の省レベル都市のトップとなりました。

しかし、省を跨ぐ旅行の制限により、湖北省の「メーデー」期間は文化旅行市場が全体的に低迷しています。市場の暖かさはまだ時間がかかります。今年の「メーデー」の連休は湖北省で735.86万人の観光客を迎え、観光総合収入は24.53億元を実現しました。全省の大部分の観光地区の人の流れはより少なく、統計データによると、武漢東湖、黄鶴楼観光地区、荊州古城など5 A級観光地区の人の流れはいずれも同80%以上減少し、一部の観光スポットの入園者数は積載量の2割にも満たない。

この影響を受けて、武漢ホテル業の宿泊客も現地の人を主体としています。劉暁芹が担当している店舗の最近の宿泊客の統計によると、外省に宿泊する客の割合は約20%で、しかも多く旅行客です。

新たな趨勢の下、湖北省の文旅産業の回復は短期的には省内の約6000万人の人口の流動にも期待できる。このため、湖北省と武漢市は一刻を争って文旅産業振興政策を打ち出し、内部消費の活力を再び引き出すことを期待している。

例えば、武漢市と湖北省の祝日前に相次いで消費券と文旅業をサポートする措置を打ち出しました。製品の包装、価格の縛り方を通じて、「優待セット」と「大贈り物」を出して、チェーンを延長して、消費効率を拡大しました。

アナリストらによると、疫病は短期的にホテル業界の年内入居率に影響を与えているが、中長期全体の発展態勢には影響を及ぼさないという。UBS証券旅行業界のアナリスト、陳欣氏によると、「メーデー」の連休の旅行データは国内のレジャー旅行料が回復しつつあることを示しており、引き続きホテル業界に注目している。

注意すべきなのは、疫病によって武漢ホテル業が短期的に回復できなくなりましたが、ホテルのデジタル化と科学技術化の転換に時間を残しました。

中信建投分析によると、現在の主要なホテルグループも一般的にデジタル化と科学技術化の転換の投入と配置を開始しているので、未来のこの傾向は或いはホテル業の核心障壁の一つになります。

劉暁芹、黄華のある全季ホテルは時間を急いで“内功”を練習します。

疫病の影響で、宿泊客がホテルにチェックインする時に最も関心を持つ問題はすでに価格、サービスから衛生、安全問題に転向しました。ホテルの「無接触サービス」とは、宿泊客が携帯アプリやホテルのセルフサービス機を通じて予約、宿泊、宿泊、継続、チェックアウトなどの環節を完成させることができ、一部のホテルではロボットを派遣して、人工的に部屋の配達を完成させ、宿泊客とホテルの従業員が面と向かって接触することによる交叉感染リスクをできるだけ減らすことです。これはホテルのインテリジェント化の発展にきっかけを与えました。

中信建投分析によると、ホテルの科学技術化とデジタル化の転換は未来の3～5年のホテルチェーン業界の最も重要な発展趨勢の一つになります。現在、中国のホテルチェーンは科学技術化とデジタル化の程度が低い段階にあり、デジタル化と科学技術化によってもたらされる成本節約効果は非常に大きいです。

全シーズンのホテルブランドCEOの沈怡均氏によると、「現在、荷物を送るロボットは全シーズンの100軒以上のホテルをカバーしており、使用率は業界トップにある」という。

「今、うちの店のロボット「季ちゃん」が一番忙しいです。劉暁芹は21世紀の経済報道記者に対し、「メーデー」の前夜、全シーズンの武漢光谷広場の店舗でプレゼントロボット「季」を迎えました。宿泊、荷物送り、リードをするために、お客さんに協力して、毎日の使用量は40～70回になります。