一些品牌面对质量风波也常常是“弱不禁风”

　　一提起名牌产品，消费者自然而然地会与价格高、质量优、服务好等字眼联系起来，但事实上，一些名牌产品也常常是“弱不禁风”。

　　前天，市消保委发布了2011年嘉兴市消费投诉报告，报告显示，2011年一季度我市各级消保委共受理消费投诉802件，与去年同期的762件相比，上升了5.25%，解决783件，解决率为97.63%，为消费者挽回经济损失416.97万元。

　　而在商品类的投诉中，服装、鞋类的投诉量自去年以来首次超过了手机，跃居第一位，并且这些投诉中不乏名牌服装和鞋。同时，服务类中，快递投诉增幅高达240%，这也显示了这一行业亟待规范。

　　服装、鞋类频遭投诉

　　今年一季度恰逢新春佳节，服装、鞋的消费量增多，消费投诉也随之上升。据统计，一季度的服装、鞋类投诉，共有102件，占商品类投诉的18.85%。

　　这其中，不乏名牌服装和鞋。如今年1月14日，平湖的消费者岳某买了一件某知名品牌的男式羽绒服，当时也没细看，第二天一早发现袖子绣花部位有破损，要求店方换货不成，遂向平湖市消保委投诉。同样，还有消费者买的名牌运动鞋穿上三天就裂出口子。

　　嘉兴市消保委相关负责人表示，目前，在服装上产生投诉纠纷的主要有几种情况：消费者买的时候未发现质量问题，等到家后才发现有破损，由此产生纠纷;还有就是服装买回洗涤后严重缩水。而鞋类则主要集中在脱胶、开裂等质量问题。“因此，也要求鞋类、服装商品的生产企业在提高产品质量的同时，在售后三包、消费提示方面还需更加明确全面，包括经销商的售前服务。”该负责人表示。

　　快递投诉直线上升

　　随着现代物流业的发展，特别是网购的快速发展，邮政快递纠纷投诉也逐年上升，已成为一季度消费投诉热点之一。今年一季度，我市就接到各类快递服务的投诉34件，比去年同期的10件增加了240%。这些投诉中，反映的问题主要有快件丢失、损毁、派送不准时等问题。

　　去年11月5日，消费者蒋女士将4件羽绒服及其他5件冬衣从平湖寄往湖北武汉老家，但快递公司从平湖发到嘉兴再到杭州，在由杭州航空发往武汉途中，将该快件丢失了，经多次交涉，快递方只答应赔600元，消费者无法接受，要求最少赔2000元(该快件的服装价值为2800元)。后经平湖市消保委调解，双方协商同意，快递公司赔偿消费者1500元，作一次性了结。

　　“快递业之所以纷争多，主观上讲是经营企业缺乏诚信，客观上还是监管不到位，现有的一些规定对丢失、毁损快件的赔偿，存在着有失公平之嫌疑，容易使企业滋生不负责任的想法。”市消保委相关负责人表示。

　　手机投诉明显减少

　　值得注意的是，今年一季度手机投诉明显减少，并且从以往稳居商品类投诉首位退居第二。去年一季度，我市手机等通信器材的投诉高达105件，今年则只有55件，减少了近一半。从投诉情况看，手机投诉还是主要集中在以下几方面：待机时间短，走时慢;手机已因质量问题修理几次，符合换机条件，店方仍作修理、不肯换机等。

　　市消保委相关负责人表示，手机投诉的明显减少主要得益于嘉兴各地消保委加强对手机经营者的监督，同时行业竞争激烈也促使售后服务水平不断提高。