百货业纷纷改革谋发展

　　近日，天虹商城发布公告表示将关闭福建泉州天虹和成都红牌楼天虹两家门店，仅仅一年的时间就已经结束了6家门店的营业。未来，天虹商场将通过加码便利店，进行全渠道零售转型。据了解，天虹目前拥有“微喔”便利店8家以及万店通便利店151家。2015年，天虹计划新开100家天虹“微喔”便利店。

　　去年，阿里以53.7亿元港币对银泰商业进行战略投资，其中包括9.9%的银泰股权以及总价37.1亿元的可转换债券。双方约定在未来三年内，阿里可将可转换债券转换为银泰商业的普通股股份，这将使阿里最终持有不多于26.13%的银泰商业股权，而原董事会主席沈国军的持股量将由35.92%摊薄至26.53%。近日，更是传来换帅的消息：阿里新CEO张勇将接替沈国军任银泰商业董事会主席。银泰商业注入更多的阿里基因使其向着线上迈进一大步。

　　在杜岩宏看来，传统百货商场的出路主要有两条：一条是向购物中心发展，购物中心包含的服务业态较多，如娱乐、餐饮、美容等，这些业态受互联网冲击不大，能够有效提高人流量;另一条是进行O2O模式转型，使线上线下融合发展，O2O模式能够提高百货商场的品牌影响力，为消费者提供更便捷的购物体验。

　　杜岩宏认为，当前传统百货商场转型基本上均处于摸索期。传统百货转型难以一蹴而就，O2O模式虽然发展前景光明，但在具体转型过程中所遇到的困难较大，需要将供应链进行全面升级。而建立购物中心在招商、运营等方面也与传统百货有一定差别，传统百货需要一定适应时间。

　　相关链接：

　　据了解，与嘿客2.0合体后的顺丰优选网站定位，已由原来的“顺丰速运旗下全球美食优选网购商城”更改为“优选商品，服务到家”。嘿客2.0也融合了更多优选元素，不仅原嘿客的标志性“黑色”被替代，“优选商品，服务到家”八个字也出现在“顺丰家”的招牌中。

　　此外，打包整合后的“顺丰商业”归属“顺丰控股(集团)有限公司”，后者是顺丰2013年引入招商局等四大资本后变更的控股平台。这意味着顺丰商业独立于顺丰速运，为顺丰控股下属的资产业务。

　　对这些细节变化，李东起告诉《每日经济新闻》记者，顺丰优选未来一定会越来越“平台化”;而从嘿客2.0开始，将客户对顺丰的物流体验，想办法扩大到其他方面，为更多商家提供全渠道的分销服务。这样可利用顺丰的社区网点和物流能力，集中在一个地方服务，创造一个规模化的商业机会。

　　“顺丰商业实际上是把顺丰的已有资源进行整合。”李东起表示。

　　在李东起看来，未来，物流商除满足电商配送的基本需求外，还应该利用线下和客户直接接触的机会，延伸服务来满足更多个性化需求。比如客户服务、客户体验，冷链配送，代收货款等，这是未来发展的大趋势，也是顺丰商业区别其他O2O模式的一大特点。

　　对于嘿客目前的经营现状，李东起则坦言，嘿客1.0的确更多是在“试”，和外界的期望比起来难免会有差距。“(但)通过一年努力，嘿客已成功把顺丰快件末端和门店结合起来，就凭这一项，嘿客就有巨大价值。”

　　一直鲜有露面的顺丰创始人、顺丰速运集团总裁王卫，此前不久在接受《中国邮政快递报》采访时也坦言，目前，嘿客的商业模式还不够完善，是选择等待商业模式成熟后再建店，还是先建店再摸索商业模式，顺丰选择后者。

　　王卫还指出，B2C是市场未来的发展方向，而顺丰原有的业务优势在B2B，布局嘿客正是为了探索一种能够更好地服务C类客户的模式。嘿客的经营模式也不应该是统一的，要根据社区消费者的生活习惯和消费习惯进行调整。