Bbg童鞋只听顾客话 服务理念让品牌溢价

    近来，市场上出现了一批针对儿童足部设计开发的带有减震器的高科技童鞋，它们是由国际童鞋品牌bbg针对儿童足部骨骼发育设计的，能够平衡外部对足部的冲力具有保护作用，十分走俏。 　　对此，消费者行为研究教授丛烈进行了分析，他指出现在的童鞋已经由单纯的面子工程向功能性转变，保护自己孩子健康全面俱到的心理促使人们对一双童鞋有了多重期待，单纯实用已经不是第一要义，各种功能的持有越来越能吸引人们的眼球，这也造成了商家的不敢怠慢，不断向客户发出要约与意见，根据他们的意要求为客户“量身定做”功能以便使自己的产品成为市场上的宠儿。 　　随着童鞋生产技艺的不断发展，以及国外品牌的不断进入和竞争，童鞋市场出现了严重的两级分化，诸如 bbg这类国际品牌的童鞋由于凭借十几年扎实积累，挟资本、资源、物流、管理等重大经营技术资产以令加盟商，“霸占”大陆市场。使得原先就势单力薄的国产品牌和杂牌捉襟见肘，它们生产的童鞋开始全面出现产大于销的滞卖现象，并且随着竞争越来越激烈有被淘汰出局的可能。丛教授称，2007年童鞋展览会提供的数据显示：童鞋产量虽然伴随生育高峰也呈现巨量的态势，但是在亚洲，特别是中国的国产品牌生存则面临内忧外患的更大危机，每年都有至少15个以上的国产品牌将面临消失的危险。 　　童鞋市场产大于销，童鞋功能可用性差，成为了近年来童鞋发展的瓶颈，所以童鞋的功能性技术无疑就成为产品的核心竞争力。而关于应用高科技到童鞋的方案国外早就在成规模的进行开发，不断推出新品。Bbg在意大利专门设有功能性童鞋研究中心，其核心业务就是以用户为中心，通过对用户进行研究以及对童鞋功能进行可用性测试制定功能开发方案，用户研究是心理学专家和童鞋生产商通过互联网问卷，购买回访等多种互动方式调查用户日常购买童鞋时外形的偏好以及对童鞋内部功能需求。也就是说，凭借消费者心理、研究的方式制作出来的童鞋更具备市场竞争力。 　　“用户可以自主地选择喜欢的颜色、外形设计、功能需要等，我们会把用户感情趣的点做成实物，最终以高品质的童鞋作为答案呈现给他们，以此来帮助他们的孩子得到最适合的童鞋。”bbg的相关负责人表达了他们的初衷。 　　以前面对琳琅满目的童鞋，听着销售人员五花八门的功能介绍，很多用户可能仍买不到自己心仪的童鞋。但是经过分析用户的心理，更好地完善童鞋的实用性功能性，放到终端市场上，就具备了高度的市场竞争力，轻而易举就能俘虏消费者的心，并且由于厂家按照他们要求生产出了相应的童鞋，善良的消费者还会出于感激在以后的日子里对这个品牌表现出极大的忠诚度。”丛教授对用户进行了分析。 　　童鞋从起初低级无个性产品，发展到当前的大众产品，再到现在针对某种需求特定功能的批量生产，是识时务的品牌为用户定制产品，来满足用户特殊需要的服务理念表现，像Bbg这类国际品牌童鞋屹立35年来依然不倒，并且还能保持长盛不衰，呈现畅销不断的红火态势，因为当价格已经不是竞争的焦点，当款式已经不再是独特的标志，当一切似乎都可以被仿制的时候，只有服务精神是独一无二的。于是，以文化为基调的柔性营销成为当前的营销主流，国际品牌更以自己的文化风格与消费群体的共鸣获取巨额的品牌溢价。