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店员培训与训练有何不同?

2014/11/12 14:13:00 来源: 评论(0)42

店员培训训练技巧

  1.培训是实现认知改变,训练是实现行为改变

  从目的上来看,培训的目的是为了实现认知改变,学员从“我不知道”到“我知道”,是一个Know what的过程。而训练的目的则是实现行为改变,学员从“我不会做”到“我会做”,是一个Know how的过程。而且有效的训练方式不仅能让学员在课堂上掌握技能,还需要确保学员在课后将行为进行落地应用并形成日常的工作习惯,只有这样才能真正地实现行为改变、习惯改变和结果改变。

  2.培训重在传递知识,训练重在掌握技能

  从内容上来看,培训主要是讲师向学员传递知识的过程,学员参加完培训以后,对理论知识有了更深入、更系统的理解和认识,但如何应用,还得靠学员在培训完以后自己消化。而训练则重在掌握技能,好比学习游泳一样,如果光是培训一些游泳的原理、游泳的知识、游泳的注意事项,以及讲师给学员示范游泳的动作等等,学员还是学不会游泳;只有教练带着学员亲自下水试一试、练一练,通过设计好的训练计划、训练课目、训练方式,并循序渐进地增大训练难度,才能让学员真正掌握游泳这项技能。

  同时,培训在课上讲的,是相对没有外部环境干扰下的既定环境,但真实的世界是风云突变的!学员在小游泳池里会游泳,不等于在波涛汹涌甚至惊涛骇浪的大海里游泳!而训练,就是要解决学员在不同实战场景下的稳定技战术水平发挥问题。

  3.培训重在教和学,训练重在练和用

  从形式上来看,培训和训练的区别在于,培训形式实施的重点是在教和学,培训讲师输出知识和方法,培训学员学习知识和方法;而训练形式实施的重点是在练和用,训练教练输出的是设计好的训练计划,并将技能和方法融入各种训练方式中,然后辅导和教练学员对技能和方法进行反复练习和运用,在此过程中教练对学员运用的方法进行矫正,对学员掌握的技能进行强化,直至学员真正掌握了这项技能。在培训中,讲师是主角,学员是配角,因为讲师是知识和方法的输出方,因此培训的效果好不好,很大程度上取决于讲师的水平;而在训练中,学员是主角,教练是配角,因为学员是技能和方法的掌握方,因此训练的效果好不好,很大程度上取决于训练计划、训练课目、训练方式、训练强度、训练难度的设计。

  4.培训产出学生,训练产出战士

  从结果上来看,培训产出的是学生,而训练产出的是战士。军队的士兵们永远只有两种状态,一种是正在战斗,一种是准备战斗,训练的过程就是为了准备即将到来的战斗,如果士兵们没有经过训练就送上战场,那么后果一定是将生命拱手让给对方。运动员也永远只有两种状态,一种是正在比赛,一种是准备比赛,训练的过程就是为了迎接即将到来的比赛,如果运动员们没有经过训练就被送上赛场,那么后果一定是将胜利拱手让给对方。只有训练,才能真正锻造出已经准备好打仗的“战士”,而不是只懂得理论知识却不懂实战的“学生”。学生学生,在真正实战的复杂场景面前,因为没有真刀实枪地训练过,对一切都是“生”。

  “培训”和“训练”两者并没有孰优孰劣,只是因为目的不同、内容不同、形式不同从而影响到结果不同,在实际教学过程中,需要根据不同的教学目的和教学对象来采用不同的教学方式。比如,对于企业的营销领域来说,营销实战功夫是敢打敢拼、会打会拼的硬功夫!来不得半点虚假。单纯的培训已经越来越无法满足企业的需求。因为企业的营销部门是企业唯一的利润中心,营销战场上的竞争都是企业与企业间真刀实枪的较量,营销培训的目的是为了企业生意业绩的提升。因此,单纯的知识传递、方法传递、技能传递,单纯的实现学员的认知改变,是无法直接影响企业生意业绩的提升的,这也是为什么营销培训的效果很难量化的根本原因。只有将营销培训转变为营销训练,才能真正促成企业生意业绩的提升!


责任编辑:金媛媛
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