服装门店“百问百答”的实战话术

　　1.你们店的这几个新款怎么感觉和去年的差不多，都没什么变化?

　　巧答：先生，您的眼光真好，您肯定是我们的老顾客吧!因为这几款衣服款式较为经典，看起来和往年的有些类似，但是我们今年款式在版型上有所改变，穿起来更加收身、合体、美观。您看面料和做工也更加时尚，精致，比如：……(袖口花纹、领子设计等进行介绍)

　　2.你们店里的新款怎么这么少?

　　巧答一：先生,您好,看来您经常光临我们店，您也知道男装的款式不像女装，款式多样、时常更新，而一般男士购买较为简单、优雅、大方、不易过时的经典款，大体上看是有些相似，那您可以看下我们今年新款在细节上的变化，比如这件它的版型……(挑选适合顾客的款式，切入新品卖点介绍)

　　巧答二：先生您好!您一定是我们的老顾客吧!您可以仔细看下，其实我们新款蛮多的，只是隐藏在我们的侧挂，因为正挂有限，没办法将产品全部展示，要不我帮您介绍几款适合您的，再试穿一下，相信效果会更好!(探寻顾客需求，以最快速度拿出适合顾客的产品，进行介绍)

　　3.你们特价的产品都是往年的吧?怎么同一款衣服，只是颜色不一样，价格也会不一样呢?(注意其中有两个问题)

　　巧答：先生您好!我们这些做特价的衣服并不是都是往年过时产品，有些是最近卖的比较好，现在断码比较严重的，您看下有喜欢的款式，我们可以帮您查下您适合的尺码。

　　同时我们产品的价格都是公司统一规定的，有些花色销售较好，断码比较严重，所以同款产品断码严重的这一花色就会做特价，那您现在遇到有适合的，买就很优惠了，可以看下有喜欢的款式吗?(如果顾客有再询问时：这款比较便宜是因为断码比较严重，您先看看，喜欢哪一款，我先帮您找一找，看看是否有适合您穿尺码)

　　4.你们的T恤怎么都没胸袋，太不实用了!

　　巧答一：先生,您好!无口袋设计是今年的流行趋势，我们的设计师在追逐时尚的同时还注重服装整体的协调感，现在男士一般不把东西(烟、打火机等)放胸袋里，因为这样不仅会使口袋衣服变形，也会影响服装的整体美感，那么您可以试着把东西放在裤袋或者是其他较为隐蔽、安全的地方。您可以试一下这种新款，效果一定很不错……(马上拿出适合顾客的款式，进入卖点介绍)

　　巧答二：(针对坚持要购买有胸袋的顾客类型)先生您好!无口袋设计是今年的流行趋势，我们的设计师在追逐时尚的同时，也会注重服装整体的效果以及协调感。您看，假如这款加了口袋,整体就不够协调了,同时档次也会有所降低……我们是有些款式有口袋的设计,您看这款,这样的款式加口袋才好看(挑选出适合顾客的款式)看您这么喜欢有口袋的，那这款很适合你，可以试穿一下，效果一定很不错，而且这件是……(切入卖点介绍)

　　5、你们的T恤怎么都是这样的款式?只有横条就没别的花样?

　　巧答一：先生您好!条纹是属于比较经典的花色，一直都不会过时，而且比较适合于大众群体，以您的肤色和气质，穿这样的花色一定更显精神，更显档次，您可以看下这款(挑选适合该顾客的款式，进行推介)……

　　巧答二：(针对坚持不要条纹的顾客群)先生您好!条纹是每年都较为流行，所以我们的T恤较多也会采用这样的经典花色，但是我们也有其他较为特别的纹样，您可以看下这款(挑选非条纹的产品)进行推介……

　　6、像我这么胖的人要穿竖条纹的T恤，你怎么还给我推荐横条纹的?(我们的T恤大都是横条纹的，竖条纹就一款)

　　巧答：先生您好!不一定横条纹的T恤就会显胖，我们的条纹比较细密，不会给人粗旷的感觉，穿起来整体效果也是很不错的，会给人焕然一新的感觉，其实先生，您可以尝试下这种细条纹的(挑选适合该顾客的款式)，偶尔改变下风格，刚好我们这两天为一些顾客搭配了几件，效果都不错，您可以也试穿一下，而且这款面料是……

　　7、ABC裤子怎么现在裤裆这么浅，尤其是休闲裤?

　　巧答：先生,您好! 我们的裤子是通过上千万人体曲线数据进行研制的适合大众的体型,而近年来有较多顾客建议我们生产一些中低腰，较为收身的裤子,因此我们有出几款，裤裆会稍浅一些。您不喜欢这样的款,可以看下这款……(挑选适合顾客的版型，进行推介)

　　8、你们裤子的裤腿太肥了，一点也不合身?

　　巧答：先生您好!我们ABC的裤子大多是直筒裤, 这种版型简单大方，穿着比较舒适，适合大众消费群体，但如果您喜欢比较修身的款式，我们也有几款较为修身的版式，您看下这款，可以试穿一下，效果一定让您满意。

　　9、这条裤子我已经有了，你们ABC的裤子怎么总是这几个款式?

　　巧答：先生，您好!您一定是我们的老顾客，很感谢您一直以来对ABC品牌的支持，我们ABC的定位就是针对像您这样的成功男士，所以样式和颜色也都比较正统，我们近几年也在研发相对年轻化时尚化的款式，这款就是，您看看要不要尝试一下?

　　10、你们总说T恤不设计口袋是为了防止变形，人家梦特娇/鳄鱼的T恤有设计口袋也不见变形的厉害啊?

　　巧答：先生您好!梦特娇/鳄鱼的T恤采用的面料是我们前几年采用的，是一些化学纤维，比较硬，因此它的口袋不易变形，而我们现在的T恤采用棉质的(切入丝光棉等优点介绍)……