Comment Les Entreprises De Relever Le Coût De Revient Élevé?

Comment faire face au coût élevé du retour?

Dans la pratique commerciale traditionnelle, le retour anticipé des ventes est souvent pris en compte dans les prévisions de dépenses de la période en cours, et cette méthode de gestion peut aboutir à une sous - estimation et à une négligence des coûts de retour.

Selon la réalisation d'excellentes performances Accenture, la consommation de produits de l'industrie de l'électronique par le retour de la nation a eu un coût élevé, de 9% environ du total de la valeur de l'expédition.

Dans le secteur de l'industrie dans ce bénéfice a été très modeste, "l'expérience client" est devenu un facteur clé de l'entreprise à partir de l'intense concurrence, ce n'est pas seulement un problème financier, plus sur la croissance de l'entreprise à l'avenir une menace.

Si une approche active et efficace, à partir de la source d'éviter de provoquer des problèmes de retour de client, et d'améliorer le processus de traitement de retour, l'entreprise peut dépasser la concurrence améliore significativement les bénéfices de performance, d'excellence.

D 'après les estimations de l' American Consumer Electronics Association, la valeur totale des exportations des entreprises d 'électronique de consommation aux États - Unis s' élèverait à 20,8 milliards de dollars en 2013.

D 'après les résultats d' esenger, le coût du retour dans l 'ensemble de l' industrie représente environ 9% de la valeur totale des livraisons.

À l 'échelle mondiale, les pertes dues au retour des marchandises seront encore plus alarmantes.

Des études montrent que le coût total du retour d'environ 5 - 6% CAF fabricant de revenus, de 2 à 3% des recettes de la vente des détaillants.

Accenture a constaté que la plupart des entreprises dans l'industrie électronique de consommation n'est pas très préoccupés par le coût de revient, et à s'efforcer de prendre toutes sortes de mesures, l'espoir de réduire autant que possible les entreprises le coût de revient est rare.

Pour un consommateur électronique de l'entreprise, le coût de l'assurance de la qualité et de l'entretien (environ 29% seulement de retour de coût total) Les coûts sont inclus dans des produits de retour.

Selon les estimations d 'esenger, le taux moyen de remboursement des équipements électroniques de consommation oscille entre 11 et 20%. Comme le montre la figure 2, plus des deux tiers (68%) de tous les remboursements sont des produits intacts (NTF), ce qui signifie que le matériel satisfait aux normes du fabricant mais ne répond pas aux attentes des utilisateurs finals.

La proportion de retours dus à des "remords de l 'acheteur" a atteint 27%.

Seulement 5% ont été récupérés en raison d 'une défaillance ou d' un défaut du matériel.

Dans le coût total de retour ou de défauts de produits représentent jusqu'à 20%.

Si le fabricant et distributeur de reconsidérer le problème existant par le retour de la solution, afin de réduire le taux de retour des acheteurs et des ntf et l'influence qu'ils permettraient de réduire de manière significative la perte de bénéfices.

Accenture analyse de scénarios, de réduire le taux de retour ntf 1%, le coût de revient et entretien de détaillants et les fabricants de réduire d'environ 4%, pour les détaillants de grands consommateurs de produits électroniques, de réduire les coûts d'environ 1%.

La gravité du problème de la restitution tient également au fait que les entreprises doivent faire face à des coûts importants de fidélité des clients une fois que le produit est retourné.

Certaines études, par exemple, montrent que:

En cas de retour, plus de 60% des remboursements interviennent dans les deux semaines qui suivent l 'achat du produit.

Pour une raison ou une autre, 25% des utilisateurs qui ont choisi de se faire rembourser n 'achètent plus les produits de cette marque.

Le coût de l 'acquisition de nouveaux clients est cinq à sept fois plus élevé que celui du maintien des clients actuels.

Par conséquent, les "facteurs de fidélité" associés à des produits de qualité et à une bonne expérience de marque peuvent être plus importants que les économies de coûts résultant de la réduction des coûts de récupération et être plus rentables pour les entreprises.

Taille totale de retour de coût existants et les coûts cachés de la fidélité du client sur la base de l'entreprise sera de retour, le problème pratique comme un service commun de traiter doit être améliorée.

L'électronique de consommation par repenser la stratégie de retour, entre les fabricants et les détaillants en coordination étroite coopération, peut améliorer de manière efficace le taux de satisfaction élevé, d'améliorer de manière significative la rentabilité et les clients, de promouvoir la croissance de la valeur actionnariale.

Le règlement global de la question de la nécessité de se concentrer sur le retour, les entreprises de prévention et de traitement de retours de deux liaisons.

De retour à la prévention contribue à réduire le taux de retour des ntf, saisir des possibilités de concurrence, de veiller à ce que les clients en utilisant un produit de bénéficier de l'expérience de plus en plus satisfaisante.

En outre, par l'intermédiaire de retour de flux de traitement de reconsidérer, l'entreprise ne peut considérablement améliorer la performance.

L 'étude d' essenger a révélé qu 'il existait encore de nombreux espaces non exploités dans les réseaux existants de restitution et d' entretien.

Faute d 'être totalement éliminées, les entreprises doivent faire preuve d' une plus grande ingéniosité dans le traitement des remboursements et saisir les possibilités de réduction des coûts.

Grâce à une étude des pratiques des fabricants et des détaillants de produits électroniques de consommation, eisenger a formulé une série de recommandations stratégiques sur la prévention et le traitement des retraits.