非常道のどのように謝ったら効果がありますか？

多くの人はこのように懇々と警告されています。

謝ります

なぜ重要ですか

謝罪が適切であれば、個人の名誉と

例を挙げる。

ある会社のある会議で、年功率の浅い副総裁が、管理チームの中の高級社長に対して、反対意見を述べ、自分の意見を固守したことが、この総裁の強い不満を引き起こしました。

この高級社長はチームの前で副総裁に対して攻撃しました。彼女に対して皮肉を言ったり、知能指数に問題があると非難したり、彼女が会社で困っている時に動揺したと批判したりしました。

チームの他のメンバーが謝罪すべきだと彼に指摘した時、彼は相手にしないで、何を言いますか？

彼女はストレスをどう受け止めるかを学ぶべきです。

結果として事態はさらに悪化した。

人が他人を犯すと気まずくなり、顔を失うことを心配すると、そのように逃げ回ることがよくあります。

実際には、謝罪はあなたの弱さを表していません。萎縮したということでもありません。

逆に謝るのは名誉を救う特効薬です。

謝罪が重要な理由は二つあります。

      首先，它可以修补关系。当双方的关系因其中一方的冒犯而产生裂痕时，道歉可以弥合这种裂痕。

      其次，道歉还可以挽回冒犯者的威信。但凡发生冒犯的事情，总会有人（不光是受害者，还有所有知情人）对冒犯者产生担忧和疑虑，甚至会怀疑他的人品。

効果的な謝罪は、加害者が無礼だということを自覚していると信じられます。

謝るのはなぜ難しいですか？

しかし、会社や個人は、謝ることによってもたらされる様々なメリットを見逃しがちです。

NSTARはアメリカのニューイングランドの公共事業会社です。

これは、顧客が知らない状況で、24,000社近くの電気を使う顧客のサービスレベルを「標準」レベルに変更したことを認めています。このレベルを選ぶお客様は多くの費用を追加しなければなりません。

同社は顧客に対して「ご迷惑をおかけしましたら、お詫び申し上げます。

「

しかし、NSTARの顧客と公衆が本当に関心を持っているのは「不便」だけではないですか？

もちろんです。

ニュースが確認されると、お客様と公衆が思い浮かべるのは、言葉を濁した空論と誠実さのない詐欺であり、NSTARの信用は大きく落ちています。

このようなつかみどころのない謝罪は、国民の心の中での地位をさらに低下させるだけです。

恨みを晴らして嫌な思いをしたり、関係を直したりするのは個人だけではなく、会社や企業にとっても非常に有意義です。

しかし、なぜそんなに多くの人が、多くの機関がこの方面で失敗したのですか？

まず、多くの人がミスをしたのは恥ずかしいことだと思っていますが、いざ苦境に立つと、人々は事実を否定し、できるだけ大きな問題を解決するようにします。

NSTARはそうです。

もう一つは、加害者ができるだけ被害者に責任を押し付けるようにして、その高級総裁が浅い副総裁に対してしているような状況です。

謝ったとしても、相手がそれを感じにくい時があります。謝る側の気まずさや怒りが、このような謝罪の味を変え、形を変えてしまったからです。

これは片付けられない結果をもたらすかもしれません。

信用をいったん失ったら、挽回するのは難しいです。

何が良い謝罪ですか？

では、どうやってお詫びをしたらいいですか？

謝罪には三つの要素があります。過ちを犯したことを認めたり、相手を怒らせたことを後悔したり、責任を取ったりします。

あなたの謝罪にはこの3つの要素が含まれていますが、心から効果的に謝罪する必要はありません。

誤りと後悔と責任の違いを正確に区別できないため、私達は往々にして広大な海の中の一葉の孤独な舟のように、どうしたらいいか分かりません。

実は、このようなことはないはずです。

例えば、あるミスに直面した時、責任があなたになくても、相手が怒ったり驚いたりした時に過ちを認めたり、犯した過ちを後悔したりして、他人に非難されないようにします。

以下は

言葉ははっきりしていて、正確で、挑発的な要素を持ってはいけません。

よく謝ったら、被害者は「はい、彼は間違いを知っています。

「往々にして被害者が望んでいるのは、あなたが責任を負う態度と過ちに対する警戒心です。

痛くも痒くもないことを謝るな。

個人でも機関でも、機転を利かすことが好きで、他人に許されやすいと思っていることを謝罪する、という心理です。

実際に、一方の謝罪の事由が被害者側の勘違いと重なった場合、謝罪はかえって問題を複雑にします。

よく言えば、問題そのものに対してはやはり目が黒いと思われます。悪く言えば、故意に事実を歪曲していると思われます。

これは被害者の古い傷をまだ癒せないで、また新しい痛みを増加させます：1つは最初の冒涜行為で、もう1つは類似して行為を犯して再び発生するかもしれないあのような感じです。

被害者側は「このような謝罪はどうやって受け入れられますか？

このようにするとかえって共犯者になって、問題を再び発生させませんか？

「

適切なものを選ぶ

例えば、あの高級総裁が年功の浅い副総裁に対して怒りが収まらないなら、彼は個人の立場から誠実に謝ることはできないが、彼は高級管理者から部下の同僚に対する立場から彼女に謝ることができる。

彼は言ってもいいです。「私たちは優秀な会社のために働いています。

あなたの同僚として、私たち個人間の違った観点に対して、もっと寛容な気持ちを持つべきです。

すみません、その日は乱暴な話をしました。

「このような謝罪は、お互いの怒りが収まらないとしても、良い効果があることが多いです。

他の場合は、個人的に個人的に謝罪するのが簡単です。

例えば、ある人は謝罪すると思います。

あなたにとってやりやすい方法で謝ります。

このようにして、謝罪の態度がこじれていないように見えたり、嫌な思いをしたりしないようにします。

「どうすれば後悔の気持ちを伝えることができるか」を考えないでください。あなたの後悔を相手に伝える目的です。

どのように表現するかは一方的なことです。たとえあなたが心の中から懺悔を取り出しても、それはあなた自身次第です。コミュニケーションは人と人の間のことです。

自分のことだけではなく、相手に精力を注ぎ、謝罪の3つの要素の中にも入れてください。

そうすると、あなたは自分のために弁護しているように見えません。謝罪も受け入れられやすいです。

覚えておきます

謝罪は受け入れられるかどうか、あなたはコントロールできないかもしれませんが、うまくやっているかどうかは完全にコントロールできます。

あなたが把握できるものを最大限にコントロールします。

このようにして、あなたは更にしたことのために心を安らかにして、謝らなければならないために気にかけないのではありません。

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