GUCCIが「リフォームドア」を爆発しました。中古品のアフターサービスのアウトソーシングを販売しています。

　　グッチ（GUCCI）こちらはまだ「虐待門」から出ていませんが、そこで「建て替えドア」ができました。

今年に入ってから、味千ラーメンは骨スープの門が爆発しました。ケンタッキーは現在「豆乳の門」です。マクドナルドのハンブルクは炎天下で晒されています。DQジャムの原料は国内で生産されています。依雲ミネラルウォーターは6年5月に「黒ランキング」を発表しました。ヤムチャミルクは虫、ランコム、ビオロ泉、ロレアルなどの17種類の化粧品の「アレルギー門」、赤ちゃんシャンプーの「発ガン門」を強生しました。

今年，ブランド中国ではひときわ「まぶしさ」があるようだが、家具から食料品、さらには日化服装まで、いずれも外国ブランドの「洋相年」である。

今や洋相は「平民」洋ブランドの「特許」だけでなく、ぜいたく品「オーディ」グッチ（GUCCI）も略奪しかねない。こちらはまだ「虐待門」から出ていませんが、あちらで「建て替え門」があります。最近、グッチの製品が爆発的に発売された後、修理はアウトソーシングです。急に騒然となりました。これで高級品業界のグッチでは最善を尽くしました。

　“新しい扉を開く”は古いスタイルを作る

最近、グッチの関係者によると、グッチは消費者から返品を要求された瑕疵のある製品を修理した後、新品として店頭で消費者に販売するという。

記者がグッチの内部資料から調べたところ、あるお客さんは万元の女性を買っています。かばん後、製品のハンドルが脱色していることが分かりました。交換を要求します。グッチの店員は製品を写真に撮って、お客さんに製品を持って帰って知らせを待ってもらいます。この店の関係者は写真を上海のカスタマーサービスセンターに送り、返品を強く求めていると伝えました。一週間後にグッチの内部協議を経て、顧客から返品された女性用のカバンはイタリアの元工場の部品を修理してから二回販売することになりました。

これに対し、グッチ中国通信部の黄建雄総監は「関連記事に注目し、調査を行っている。グッチの会社政策は使った商品の再販売を禁止することです。グッチは中国でも世界でも一貫してお客様に最高品質の商品とサービスを提供しています。

彼はまた、グッチが中古品を販売することはあまりありません。また、グッチの一部の製品は古いタイプです。

その後、記者が北京のグッチのいくつかの店に行ってみたら、「古いスタイルを作る」という皮具は照明の下でも光沢がないことが分かりました。

修理外注はどう説明しますか？

一難去ってまた一難。また、業界関係者によると、グッチは消費者の返品商品を街の売店で修理することがよくあると言われています。消費者に上海やイタリアに郵送して修理するので、数ヶ月の時間がかかります。

しかし、記者がグッチ店のカスタマーサービスを取材した時、相手は「すべての大陸の製品は修理が必要なら上海で行う」と強く言いました。

グッチの一部の製品の修理は上海で行われていないことを認めました。しかし、問題のある製品の写真を上海修理センターに送り、修理センターのスタッフが上海で修理するかそれとも現地で修理するかを決めます。

記者は調査の中で、グッチの一部の店舗の従業員は記者の問い合わせに会った後、直接記者を現地の修理場所に案内し、グッチの公式ルートと消費者自身で修理しても費用の差があることを発見しました。

黄建雄氏の説明によると、グッチ中国はすでに完璧なアフターサービスシステムを形成しており、製品の修理アウトソーシングのメーカーもイタリア本社側から最終的に確認し、同意したが、関連の認証説明は記者に見せられないという。

同じ修理場所で修理が必要な製品はなぜ価格差がありますか？

黄建雄氏は「グッチのアフターサービスの価格は全国で統一された基準がありますが、具体的な価格は製品の修理の程度によって決められます。」

しかし、「グッチは消費者のアフターサービスを提供する際に、事前に消費者との約束を明確にしたり、製品を元の工場（イタリアメーカー）に戻したり、中国との国境内にある特定の修理業者が修理したりするが、業者は別の修理業者を探して修理したりすると、消費者にサービスを提供している実態を隠し、消費者に対する詐欺になる」と強調しました。{pageubreak}

　　どうして贅沢洋ブランドのアフターサービスが席を外しましたか？

今年は、洋ブランドが次々と現れた。ほどなく、国民から見られてきた「洋ブランド」が、質の高い神棚から次々と倒れていく。これは思わず今流行のネット言葉を使いたくなります。「洋ブランドは一体腫れていますか？」

普通の大衆ブランドは全国各地で専門的なアフターサービスがありますが、買う人が少ない贅沢品のアフターサービスはかえって監督の真空地帯になりました。

記者があるスイスの有名時計専門店で知ったのですが、往々にして万元の腕時計が専門店に送られてから、検査してみました。普通の欠点なら現地で取材して修理します。部品を交換する必要があれば、店員はこのブランドのメーカーに部品を注文して、部品が届いたら修理します。当然の修理費には部品費、道路費、諸手数料が含まれています。

「これらの未許可の修理拠点が勝手に修理費の基準を高く上げて、消費者の二の句のお金を稼いでいるかどうかをどうやって知っていますか？」レーダーの時計を買った張さんは首をかしげていますが、なぜ銀貨を多く使ってもっといいサービスを享受できなかったのですか？贅沢品アフターサービスはどうして大衆ブランドより規範的なものがないのですか？

北京の高級皮具メンテナンスセンターの店員の羅さんも困りました。「LVバッグ、グッチバッグ、エルメスバッグなどのブランドを持っているお客さんが革のメンテナンスを求めていますが、店員かそれとも普通の消費者か分かりません。」相手の正体を確認できないので、高級ブランドの店の従業員が返品商品を持って訪問してメンテナンスとリニューアルを要求しても、断られる理由はありません。

この高級皮具メンテナンスセンターから対外提供された価格表によると、記者は皮具の大きさの規格によって、毎回の維持費は200-600元ぐらいです。グッチ、ディオール、シャネル、LV、PRADAなどの国際一流の高級品の皮は店の中で異なった程度のメンテナンスとリニューアルができます。お客様がメンテナンスしたい革製品の数量が多いなら、会社は原価のもとで20%の割引ができます。

工商局の関係者は記者の取材に対し、「消費者権益保護法」に基づき、消費者はその購入、使用する商品またはサービスの真実を知る権利を有していると述べました。経営者は消費者に商品やサービスに関する真実な情報を提供し、誤解を招く虚偽の宣伝をしてはならない。経営者は消費者が提供した商品やサービスの品質や利用方法などについて質問し、真実かつ明確な回答をすべきです。

外国ブランドの違反は根拠がないわけではない。北京市工商局によると、今後、消費者はメーカーが商品やサービスに対して誤解を招く虚偽の宣伝をした疑いがある場合、「中華人民共和国品質法」と他の関連法律、法規に基づき、書類に基づいて警告し、違法所得を没収し、違法所得の1倍以上5倍以下の罰金を科すなど、重大な事情がある場合、営業許可証の停止、取り消しを命じる。

　外国では、瑕疵のある商品は商店の財産を没収することになるかもしれません。

専門家は「洋ブランドが中国市場に進出してからしきりに味が変わる現象は、社会全体の監督にも警鐘を鳴らしている」と呼びかけています。工商、品質検査、衛生、税務は段階的な監督管理の一環の中で“ワールドカップ”をキックすることができません。これ以外に、中国人は銀を積み上げて国際高級品を買うと同時に、団結して一つの縄になるべきです。消費者の言語権と規則の制定権を増加することに注意してください。