고객 비이성적 목표 뒤의 동인을 탐구하다

1. 인식 장애 와 사고 문맹 지역 은 모두 고객 이 비이성적 목표 를 형성 할 수 있 고, 맹점 지역 의 발생 은 고객 잠재 의 구동 의식 에서 비롯된다

목표 형성의 움직임을 탐구하려면 우선 목표 형성 과정에 대한 정의가 필요합니다. 목표가 형성되는 근본적인 원인이 존재하고, 구동의식의 추진과 영향 아래 목표를 형성할 수 있도록 요구해야 합니다.

요구: 고객의 전략 행위의 근본 동기, 전략 목표는 현실의 재정, 전략 실시의 가장 완벽한 결과는 소요의 모든 만족을 실현하는 것이다;

구동의식: 목표 형성 구동력 추진, 전체 형성 과정의 논리적 기반 및 영향 인자.

일반적으로 말하면 고객이 비이성적 목표를 형성할 가능성은 포함된다:

1. 고객은 요구를 분명히 하지만 자원 현황에 대한 인식이 부족하고 주관적 억측이 무모하고 자만하다.

2. 고객은 자원 현황과 목표를 잘 알지만, 업계나 기업의 자신의 요구는 비교적 급진적인 전략을 채택해야 하며, 나아가지 않으면 죽는다.

3. 고객은 자원 현황을 잘 알지만, 목표를 제대로 파악하지 못한다. 목표를 형성하는 과정에서 고객의 잠재의식이 왜곡되어 과정의 논리적 관계는 분열과 혼란에 의해 목표를 정확히 정의할 수 없다.

이전 두 가지 상황은 고객을 이성인 사람으로 대하는 데, 그 중 두 개의 가설이 포함되어 있다.

· 고객은 자신이 무엇을 원하는지 잘 알고, 정확하게 요구할 수 있다.

· 고객은 구동의식을 정확하게 정의할 수 있기 때문에, 목표를 추구하는 연기과정은 논리적 연관성을 가지고 있으며, 목표는 고객의 진실한 생각을 반영할 수 있다.

　　此时,客户存在认识盲区,只有信息的不充分性才会造成目标的扭曲.但是,假设往往只适用于大概率事件,当假设不成立时,客户即处于第3种情况:存在思考盲区.诉求被驱动意识扭曲,因此产生了逻辑障碍,致使最终的目标背离了最初的诉求.这种背离会造成客户的困惑,客户基于诉求与目标的差异,潜意识里不认可目标,但由于目标已经被客户定义为诉求的载体,所有的战略实施都会围绕目标运作.这种”心”与”身” 的不协调会造成客户的困惑,但同时真正导致背离的原因驱动意识并未被认知,因此所有的问题解决方案都只是短暂的协调,客户到处救火却防不胜防.

둘째. 사고맹구로 비이성적 목표를 형성하는 상황은 국내 기업에서 더 많이 볼 수 있고, 기업 운영에서 더 강한 영향력을 가지고 있다.

성숙한 유럽기업의 경우 3중 상황은 거의 존재하지 않는다. 상대적으로 규범적인 상업환경과 개방의 상업문화는 회사로부터 성공적으로 중요한 역할을 하게 되고 있다. 물론 회사의 결정 체제에서 중요한 역할을 하고 있다. 결정적인 출범은 우선 관리층에서 통일을 해야 한다. 이후 이사회, 월가, 조직원 등과 많은 소통을 해야 한다. 끊임없이 의문을 소멸하는 과정을 소멸하는 과정을 소멸하기 때문에 상업적 결정적 결정적인 인식 장애가 더 많다.

국내 다변한 정치 환경환경은 기업의 성공더욱 더 많은 지도자영민민민민민민민민비후후단단단단단단단결집권영영수관리로, 성공은 지도자개인개인것에 기기기로 기업의 모든 고리고리단단단단단유유유유유유융융융융융융융융융융통통통통통통통통통유창한 비무모모모모모모모모모모모모모모모모모모모모모모모모혁과 고고집권의 영영지도자개인의 모든 환경이 유유유유능한 것이다. 기업의 모든 일일일일일이 모두 지도자명명명명것이다. 이런 상황에상황에서 더 더 많은 사람이 더 많은 감성을 더 많은 사람을 조직이 아니라 조직이 조직이 조직이 조직이 더 이성목표가 아니라, 비이성목표가 더 강력지지지지내재 소구 와 구동 의식 이 구성된 동인 이 목표 에서 실시하는 잠재적 구동력 이다

3. 비이성적 목표 뒤의 진실한 소구와 구동의식을 탐구하는 것은 고객에게 더 적합한 컨설팅 방안을 형성하는 데 도움이 된다

　　和许多研究工作一样,咨询工作本身是在追寻管理领域的大概率事件,为客户构建成功概率相对较大的工作模式.这种咨询模式的好处在于可以通过对企业或行业中共性因素的分析总结,实现成功模式的借鉴,减少企业在管理实践探索中的弯路和陷阱;但局限性在于容易忽视小概率事件或是简单地将其定性为错误,减少了管理创新或独特管理模式的发挥空间.以形成非理性目标的驱动意识为例,驱动意识可能包括正面的因素如客户的商业直觉或独特的组织运作能力,也可能包括负面的因素,如客户过往人生经历所产生的错误的惯性思维或行为模式.两者都是小概率事件,都可能被咨询思维忽略,但对于国内民营企业而言,两者都会对企业的实际运作产生着巨大的影响力.如果是前者,可能导致最终的咨询方案让客户丧失了一次出奇兵致胜的机会;如果是后者,则可能导致最终咨询方案没

고객의 가장 근본적인 문제를 해결한다. 방안에 대한 집행력이 강한 고객에게 문제가 일시적으로 제거되거나 변화가 발생하거나 새로운 문제가 끊임없이 발생하고, 더 많은 상황은 고객이 효과적으로 실행하기 어렵고, 방안 자체를 인정하지 않을 수도 있다는 것이다.