관리자는 어떻게 위기 공관

최근 많은 중국 기업들이 제품 품질 신뢰 위기를 당했는데, 예를 들면 성원 분유, 패왕 샴푸, 우이 랍스터 등등 당사자 기업의 처리 부당으로 상당한 손실을 초래했다.

제품의 품질이 좋지 않다.

매우 널리 전해지는 이야기는 온저우에 관한 것이다.

당시 온주의 향진경제가 잘 발전해 중앙의 중시를 불러일으켰고, 시찰단이 시찰단을 파견하여 몇몇 마을의 경영 기업을 방문하였는데, 확실히 괜찮았다는 것을 발견하여, 모든 사람들이 트렁크를 사서 집으로 가져온 것은 당시에는 보기 드물다.

베이징으로 돌아와서 마침 비가 내리고, 트렁크가 물에 젖으면 안 된다. 워낙 튼튼해 보이는 상자가 한꺼번에 쭈그러져 쪼그라들어 보니, 원래는 딱딱한 종이판지가 묻어 있는 것을 발견했다.

그래서 철저히 정돈하라는 명령을 내려 현지 중소기업이 거의 반으로 죽었다.

나중에 온주 상품의 품질이 올라가더라도 중국의 서민들은 온저우화물에 대한 편견을 유지하고 있다.

경제 발전이 갈수록 많아지는 기업들이 브랜드의 건설에 신경을 쓰기 시작했고, 브랜드의 역할은 제품의 품질 수준을 전달하기 위한 정보이지만, 또 다른 면에서는 브랜드가 손상되면 자신이 부담하는 손실이 더 커질 것이다.

또 브랜드의 위기는 자체 제품의 품질이 초래된 것이 아니라 다른 이유로 동행간의 악의적 경쟁적 파괴 등이다. 그러나 소비자는 자신에 따라 모든 것을 분간할 수 없는 것이다. 인간의 본능은 위험 물품을 떠나는 것이다. 이는 상품의 단기간 판매량의 대폭으로 영향을 없애고 이미지를 회복할 수 있을까. 이는 해당 기업의 위기 공관능력을 시험한다.

위기가 나타나면

사실상 소비자들의 불만을 불러일으키는 주요 기업의 도피행위와 부정적인 태도로 해석하는 것은 유용치 않다. 일단 여론의 초점이 되면 언론이 기업에 대한 포성을 북돋우기 때문이다. 따라서 기업이 책임을 져야 한다.

피해자가 사고 발생 중 일정한 책임이 있다고 하더라도 기업은 우선 그 책임을 따지지 말아야 한다. 그렇지 않으면 각자의 견해를 집착하고 갈등을 심화시켜 대중의 반감을 불러일으켜 문제의 해결에 불리하다.

다음은

마지막은 첫 번째 시간에 설명한다.

인터넷 시대에서 위기가 발생한 최초 24시간 안에 바이러스처럼 고속 퍼지는데, 사회에서는 루머와 추측이 충만되어 있다.

언론, 대중 및 정부 모두 회사가 발한 첫 번째 성명을 주시하고 있다.

회사가 위기 처리에 대한 방법과 입장에 대해 여론의 찬성 여부는 흔히 언론 보도에 주목된다.

이 때문에 회사는 즉각적으로 단호하고 빠른 반응과 과감한 행동으로 언론과 대중과 소통해야 한다.