优衣库抗“疫”下半场：品牌力+商品力+服务力就是免疫力

　　困境亦是机遇，低迷只是短期;特殊时期，信心比黄金更重要。

　　如今，随着疫情的逐渐缓解，以及各行各业的陆续复工，零售市场也显示出了复苏迹象：全国各大购物中心逐步恢复营业，餐饮品牌部分开放堂食，服饰品牌也在有序恢复门店正常运营。其中，作为国际服饰品牌杀入中国市场，且以LifeWear服适人生品牌理念开启中国消费者对服装全新认知的优衣库(需求面积:1800-2000平方米、已进驻446家购物中心)也已有90%的线下门店加入正常营业大军。

　　后疫情时期，优衣库如何通过服装构筑中国亿万普通人的乐活方式，帮助其在疫情之后追求更好的生活品质。3月10日，优衣库开展了疫情期间首场云连线，述说其所思所想，助力疫后零售复苏。

　　01品牌力+商品力+服务力就是免疫力

　　对于疫情期间受挫严重的服饰行业，无疑将面临前所未有的疫后重振挑战。缺少有效客流、库存积压、现金流短缺、租金压力、员工成本等都或将成为压垮他们的最后一根稻草。

　　但危机同样是促使行业加速升级的契机。如1928年美国金融危机，催生了连锁超市;2003年“非典”时期，诞生了阿里巴巴、京东等一批线上零售……如今，这场疫情中也是“危”中藏“机”，行业或将产生新的机会和变革。

　　在优衣库看来，后疫情时期，如何通过服装为消费者开启健康、活力、时尚、舒适生活方式便是一个疫后复苏良机。因此，其在2020春夏新品发布之际，推出包括春夏活力系列、设计师合作系列、Sport Utility Wear生活运动系列、UV Protection防晒衣系列、AIRism舒爽内衣系列，以及UT系列6大兼具功能和美感的产品系列。

　　以Sport Utility Wear生活运动系列为例，涵盖了DRY-EX吸汗速干系列、Ultra Stretch高弹力系列、UV Protection防晒衣系列，以及AIRism舒爽内衣系列，将功能融入舒适面料，并与时尚色彩及流行廓形设计相结合，满足疫情期间消费者宅家各种活动场景。

　　毕竟，在疫情直接影响时尚产业发展的同时，也正加速改变着人们的生活习惯、生活方式，被迫宅家的消费者前所未有地渴望充满信赖、健康、时尚、舒适的活力新生。

　　当然，对于因疫情而被迫提速的企业数字化课题，优衣库坦言早在6、7年前就开始涉猎，从早期入驻天猫，到后来研发的门店数字体验馆、优衣库掌上旗舰店等，都为优衣库在数字化转型方面提前打下了基础。目前，优衣库已形成从品牌沟通、发信、社交，到电商平台构建的较为完整的数字化体系，自媒体粉丝量近1.8亿。

　　这对优衣库在中国的发展起着至关重要的作用。据悉，此次疫情期间，优衣库线上销售大幅增长。同时，基于庞大的自媒体声量，优衣库在疫情期间推广的疫情防护小常识，也在担当企业社会责任的同时，塑造积极正面的品牌价值。

　　不过，在应用数字化和转型智慧零售的过程中，优衣库非常坚持“工具论”——即数据和技术只是工具，服务于人才是根本。再好的营销，再高端的技术，始终是不可持续的，这些只是传递品牌价值过程中的方式;消费者只有通过好的商品和服务才能认识这个品牌，意识到这个品牌的价值。

　　02时刻洞察并满足消费需求

　　其实，上述优衣库所做的一系列事情，看似简单，实则离不开其发展的核心要义——时刻洞察并满足消费者需求。

　　在优衣库看来，发展很重要的一点是要去抓住消费者在时代或生活当下的一些洞察。就拿此次疫情来说，优衣库第一时间决定捐赠逾7100件总价值约252万元的高功能保暖御寒衣物于奋战在一线的武汉医护人员，原因在于优衣库换位思考，了解到他们因天气寒冷，又不能开空调，对于羽绒外套和保暖内衣的需求极为迫切。

　　为了确保捐赠物资能在第一时间送到一线医务人员手中，优衣库积极调动武汉线下店铺员工，在门店封装打包，并亲自送达医院。

　　对于普通消费者，优衣库在疫情期间做得也是洞察其因为疫情前后产生的一些心理或者是生理的一些需求。如疫情开始的那几周，因天气寒冷，消费者对HEATTECH温暖内衣和羽绒服的需求很大，优衣库就尽可能盘点库存，让消费者通过实体门店和电商渠道，方便及时地买到。到如今，随着疫情逐渐回稳，天气转暖，消费者开始对很多文创、科技功能类产品产生需求，优衣库推出的2020春夏六大系列，更好满足消费者当前需求。

　　不难发现，优衣库在满足消费者购物需求过程中，其实很多产品是定番或经典商品，但却切切实实达到了优衣库的初衷。这也符合优衣库LifeWear的发展理念，首先，服装得具备美学的合理性，即所有人都能驾驭;其次，它的品质、设计跟面料是可持续的;第三，它需要根据生活不断进化和创新。

　　或许，这就是看似简单背后，别人学不来的优衣库模式。他们对于品牌基本品质的构建，科学且贴近生活。

　　优衣库的大众“网红”特质也随之显山露水。

　　03后疫情时期的几点冷思考

　　对于疫后大家所关注的问题，优衣库方面也给出了自己的见解：

　　1、疫情之后，消费者对品牌，对商品品质，以及对购物环境的要求会更高。

　　基于此，优衣库在疫后建设方面，会把重点放在整个品牌与商品创新和建设上，正如上文提及的2020春夏新品中一些顺势推出的产品创新;同时，其也会思考将生活方式中艺术、人文、科技的一面，透过实体店的品牌、商品和搭配展示去做一个更好的体验。而这些尝试也将会在优衣库的旗舰店中去落实。

　　2、关于疫后的报复性消费，优衣库方面认为目前的消费者更趋于理性，已逐渐培养起较为冷静的消费观。

　　因此，与其盲目等待疫后报复性消费，优衣库方面觉得还是要回归到服饰品牌的本质，提供好的商品、服务给到消费者，增强自己品牌力。其坚信，只有那些能够坚持好品质商品的品牌与企业，才能在经历风雨后留存下来，品牌力+商品力+服务力就是免疫力。

　　3、对于优衣库每年在大中华区80—100家新店的拓店速度，疫情确实会对其产生影响，特别是上半年，但这个开店目标不变。

　　目前，优衣库在大中华区的门店数已超700家，今年仍将以80-100家的速度下沉。总体而言，优衣库对中国市场还是极为看好。其认为下半年将是一个好机会，会在中国市场有一个更大的投入，包括跟消费者更积极的互动。

　　4、最后，优衣库方面认为，经过1-2个月的沉淀，商业从业者可能会对基本的回归有一些更深层面的思考。以优衣库来说，他们一直在思考如何去做更多的沉淀，然后在品质跟可持续方面，不管是商品还是服务，甚至是生活方式，去做更进一步的要求。思考如何从创意、文创、科技等多元角度，去赋予疫情后的生活更多的可能性。