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ダブル11黒猫クレームデータ:毎週有効クレーム量は一万元を超えています。

2019/11/22 17:59:00 89

黒猫のクレーム、プラットフォームのダブル11黒猫、苦情

11月22日、黒猫クレームプラットフォームが発表した双11期間のクレームデータによると、買い物に関するクレームは11月初めから大幅に増加しています。10月21日から11月3日まで、ショッピングプラットフォーム類の有効クレーム量は毎週6000件以上で、11月4日から11月17日までの二週間で、毎週有効クレーム量は一万元を超えています。

消費者クレームの問題は、商家が出荷しない、商家が返品しない、注文が理由なく切られた、前売価格が双十一日の価格より高い、景品がない、または一致しないなどに集中しています。

11月6日から、黒猫の苦情が相次いで消費者からのクレームを受け、会員を購入していないのに有料のメールが届いたということです。11月10日から同じ問題に対するクレームが大規模に発生しました。同日、インターネットで公告を発表し、プラットフォームで続々と回答処理した。

11月11日から、ダブル十一の価格が前売り価格を下回るとの苦情が殺到しています。多くの消費者が前売段階で前金を払い、後払いを待つ。安い値段で買ったと思いきや、後からもっと安い値段で商売をしているのを見ました。自然堂とロレアル傘下のシュリーク、羽西からの苦情が多かった。

11月11日以降、貨物物流類の有効クレームが急増し、前週比1034%増加しました。消費者のクレーム問題は宅配便の破損や紛失、長時間配送しない、スピードが遅いなどに集中しています。

また、10月21日から11月17日までの間、黒猫からの苦情の中で、ショッピングプラットフォーム類の企業からの有効なクレーム量の上位5名はアリカスタマーサービス、綴多、京東、戻り網、毒Appとなっています。その中で、アリのカスタマーサービスとたくさんの有効クレーム量は全部で5000件を超えています。苦情の量が一番多いアリーカスタマーサービスは0回复します。京东と毒Appは全部回答処理します。

  

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