指標の落とし穴からデジタル化の迷うことに着きます

『指標の落とし穴』を読んだ時、少しお互いの恨みが遅い感じがします。量子化指標の欠陥を系統的に研究できる専門書をやっと見つけた。ジェレ・ミュラーは歴史的な方法を用いて源を追求し、我々に頼って指標によって管理するという伝統的な前世の生を示してくれました。世界の一部の大学、小中学校、軍、警察、商業と金融、慈善事業と対外寄付分野の事例研究について、定量化に過度に依存してきた様々なマイナス効果を生々しい事実で示した。大学は順位を上げるために科学精神から逸脱しています。病院は死亡率を下げるために患者を門外に拒否しました。兵士は敵の死体の頭を数えるために自分の頭をなくしました。警察は犯罪率を下げるために書類を修正しました。管理者は審査を実現するために「近道」で豊かな創造力を発揮しました。慈善団体も短い時間でしか見られません。効果的なプロジェクト。これらの現象はすでに全世界に分布しているようで、普遍的な管理現象になります。世界を良くするために、私たちは一体どうやってこれらの問題に直面しますか？

ありがたいことに、ジェレ・ミュラーは単に問題を提起するだけではなく、「この問題は深刻だ」ということです。過剰依存量子化指数による問題を示すだけでなく，著者らはこれらの問題を分析し解決することにもっと執着している。更に重要なのは、著者は何度も強調しています。この本の真意は単に量子化指標を批判するのではなく、量子化指標の欠陥を分析した上で、指標体系をよりよく利用して管理効率を向上させたいということです。

どのような非計画的なマイナス効果をもたらすのか？ジェレ・ミュラーは、量子化指標は常に測定対象に集中し、目標の代替を招いていることを発見しました。人々は目標のために努力しているのではなく、指標の測定可能性を強調するために短期間主義を生み出し、測定できる、優れた職務に限られていますが、測定が難しいが、重要な目標を見落としてしまいがちです。もっと重要なのは、測定しにくい長期プロジェクトはもっと軽視されやすいです。定量的な指標の収集、疎通、整理、統計分析、報告はいつも大幅に従業員の時間コストを増加しました。簡単な指標を完成した後、従業員の効果は往々にして限界の効用が現れて減少します。定量化の指標はさらに幾重にも重なる規則をもたらします。欠点、目標の移転、組織は常に一連の審査と監督性ルールを制定し、これらの規則の実行はコストと効率を下げるしかない。もし指標の設定が不合理であれば、定量化指標は往々にして実力より運を奨励しやすい。仕事そのものの持つ激情は次第に色褪せて、従業員に次第に共通の目標を失わせて単独で独闘するなどを選択します。

これは私に「黄帝内経」「陰陽応象大論篇」の陰陽の法則についてのまとめを思い出させます。陰陽者、天地の道も、万物の綱紀です。目標をより明確にし、情報を透明にし、責任をより明確にするとともに、様々なマイナス効果が出てきます。もちろん、陰陽のバランスの道も常にベストな答えではありません。ジェレ・ミュラーはこの本の最後に設計指標を提出した時に真剣に考慮するべき10の問題：測定するのはどんな種類の情報を考慮しますか？測定した情報はどれぐらいの用途がありますか？測定指標はいくらですか？標準化に頼らないで測定するとどれぐらいのコストがかかりますか？お客様など他の情報に基づいた測定がありますか？どのような目的で測定しますか？目標の取得コストはいくらですか？具体的には、この指標を生成するために必要なコストと機会コストはいくらですか？なぜこれらの指標が必要ですか？パフォーマンス指標はどのように決められていますか？誰が決めましたか？最善の測定でも腐敗や目標移転に制限されていることを覚えておくべきです。最後に、存在する可能性のある欠陥も認めなければならない。

この本の啓示は多方面にわたっている。まず、左か右かどちらかの思考傾向よりも、この本のほうが客観的で冷静です。指標体系に対する批判にとどまっておらず、指標体系によるマイナス効果もなく、直接的に廃棄すると主張している。負の効果の発生原因を分析した上で建設的な提案をするのです。もっと重要なのは、ジェレ・ミュラーは指標の二面性を見てから、「度」の「万金油」の観点に落ちたのではなく、更にシステムと全面的な提案を提出しました。その次に、この本はデジタル化を利用して経営革新を推進する企業に対しても強い参考意義があります。デジタル化技術の拡散の波が各業界をデジタル化の流れに持ち込んだにもかかわらず、私はずっとデジタル化に対して慎重な態度を持っています。デジタル化が生産性を高めることができなければ、いつか雨の後の虹になります。もっと重要なのは、本書が明らかにした道理のように、デジタルに依存しすぎる管理は管理者を誤解しやすく、多くの内心の追求を冷たい数字に屈服させます。私達が数字のために理想を捨てたら、デジタル化の意味はどこから探しますか？デジタル化が制御能力を強化すれば、創造の空間を圧縮しやすくなります。この本はシステムの研究をデジタル化に転換するために警鐘を鳴らしました。デジタル化を利用して管理革新を進めるために道を明示しました。

この本は指標体系に対する徹底的な反省であり、初心に戻る道では、指標体系の負の効果を改めて見直す必要がある。