变革打造“沉浸式跨界感”

　　沉浸式场景体验。沉浸式，即是让用户全身心沉浸在购物体验中，整个流程是完整流畅的，让用户在酷爽的感觉中完成购物。这种体验对购物各环节应该是无感的：引导无感、推介无感、支付无感。用户的注意力，始终沉浸在对商品的感受中，而不会被其他环节所割裂、干扰、抽离出来。这种沉浸式无感是相对现实中生硬推广而言。如同上文说提到的现场杂乱、支付困难等问题，这些问题，都是割裂场景需求的。

　　未来是湿的，是温情的，这不仅体现在线上，更体现在线下场景内，这应该是互联网时代购物场景性的重要特征。

　　打造这种沉浸似的购物环境，让用户兴趣与注意力都沉浸在体验上，弱化淡化不必要的环节，直达目的。能塑造品牌口碑，更能触动情感，提高便捷性，由此大大提高商品的成交率。

　　这将是一个体系化的改造，包括软硬件改造、流程改造、人员培训等工作。要实现这种沉浸式场景体验，可从以下几个方面入手，综合考虑：

　　(1)用户的识别与引入。这涉及到大数据分析、用户画像描述、wifi布局等诸多技术改进，现阶段百度、腾讯、万达联合的战略布局，也正是这样的技术演进，这里不做主要论述。(譬如在商场看到一个女孩的衣服漂亮，即可拍照搜索，然后再附近的店铺完成下单购买)

　　有必要提醒一点的是，在移动互联网的环境中，免费的wifi正在成为线下场所的标配，但显然，很多场所，包括大型传统企业的门店，都没有做到。

　　(2)CRM系统的简洁友好。这同样是线上的工作，但会极大的影响用户的现场感知。不少传统企业的CRM管理系统、营销系统等依然陈旧，软件版本为pc设计，缺乏更新，操作复杂，录入信息繁琐，耗费时间长。这大大影响了用户的购物体验。因此，简化业务流程，实现系统电商化，与ipad、手机等同屏化，缩短业务受理流程与时间，是必须的改进要求。

　　(3)开放清晰的布局。如上文所言，相比澳洲等发达国家的营业厅，国内的此类场所布局较为复杂，不利于用户的购物体验。许多购物环境需要一个清晰简单的商品陈列路径。

　　(4)灵活的业务办理与支付。大部分线下场所的支付依旧集中在柜台内——收银台。小型商铺尚可，对于面积稍大的营业厅、商城之类，支付是要花费力气的：一是寻找收银台，二是排队。在移动互联网的今天，收银台应该被干掉。现在智能终端早已普及、而支付方式，诸如微信支付、支付宝、电信的翼支付、百度钱包等方式也灵活多样，用户是为感觉买单，而不是为支付买单。一个可以参考的场景是：用ipad实现业务办理与支付，员工就是引导员、业务受理员、收银员，集各种环节于一身，用户体验好，门店效率高。

　　(5)商品提取的便捷性。值得注意的是，线下沉浸式的体验环境，是沉浸在实物商品的环境中，以方便用户购买后直接提取。而诸如顺丰的嘿客店，店里主要是二维码，其实是不利于购物的：二维码扫描，在网上或者路边的一面墙就够了，没有必要专门开设一个实体店经营。跨界经营。