退鞋若非质量问题 商家应自证清白

　　市民投诉：新鞋五天就穿破

　　据卢女士介绍说，今年11月3日，她在一家商场花２８０元，为６岁的儿子购买了一双耐克旅游鞋。因鞋子尺码较大，鞋子放在家里几天后才让儿子穿上。儿子在一所学校托管，１１月１６日，儿子周末回家后，卢女士一眼就看见脚上的旅游鞋歪歪扭扭的。

　　就在卢女士清洗这双鞋子时，意外出现了，她惊讶地发现，鞋子前端的合成革磨损严重，甚至破了一个洞，鞋里装水，水从小洞中冒了出来，此外，这只鞋还脱胶。“刚穿五天，咋就穿孔了？”卢女士百思不得其解。她怀疑这鞋有质量问题。

　　商家解释：这是“人为损坏”

　　１１月２３日，卢女士气呼呼地带上鞋子找到设在伊藤洋华堂春熙店内的商家专卖店。商家认为，鞋子磨损是“人为损坏”，不是鞋子的质量问题。一位工作人员解释说，小孩子的活动量太大，童鞋一般穿不了多长时间就破损了，很正常。商家还认为，卢女士可以将旅游鞋送到质量检测部门进行检测，一旦检测证明是质量问题，就退换。

　　昨日上午，记者就此采访伊藤洋华堂总部，办公室工作人员许女士对此很重视：“我们向专柜调查一下，一定会公平、公正、合理地处理此事。”

　　消协说法：商家应自证清白

　　“人为损坏不应是托词，商家应该自行出示证据，自证清白。”锦江区消协的杜英表示。作为消费者在发现商品出现问题时，应尽量保持商品状态，不要随意拆动，因为按国家三包规定，自行拆动过的商品，经营者可以不履行三包义务。消费者应要求经营者当面检查清楚，可与经营者一起将有争议的商品，送到法定的检测机构检测以明确责任，并向相关部门投诉。而依据今年１０月１日起实施的《四川省消费者权益保护条例》，处理消费纠纷实行“举证倒转”，经营者应当承担证明自己无过错的责任。而且，检测、鉴定的费用也由经营者先行垫付，否则，就要承担举证不力的后果。

　　目前，卢女士正与商家协商处理此事，她表示，将进一步向消协投诉，维护自己的权益。