零售商如何将实体店打造成休闲购物圣地

　　相关数据显示，2003年到2015年，中国购物中心累计商业建筑面积增长率达到了30%以上，预计未来4年内，中国将会新增1300多家购物中心。目前不少城市正在迎来新一轮的造Mall运动，商业地产的发展或将进入新的发展黄金期，一个“新Mall时代”正式到来。

　　声音：提起南京的“造Mall运动”，成功操盘水游城、虹悦城两个商业项目的“Mall姐”吴正梅不能不提。目前，她的身份是江苏景枫投资集团副总裁，正在全力运作景枫中心的招商工作。谈到二三线城市购物中心开发、运营情况，吴正梅强调，决定商业设施价值关键性要素主要包括集客能力、功能能力、租户能力、持续能力4个关键性要素，投资分析、区位分析、定位策划等都应成为新开商业项目开发前期需要考虑的因素。从水游城、虹悦城等项目开看，建筑特色成为购物中心的标志之一，比如水游城的水系、虹悦城的丘陵景观等，通过环境的营造影响消费者的心情，从而带来消费的改变。在吴正梅看来，营造环境的同时，购物中心还应重视五感体验，关注来馆者体验的同时，最终经营的是人们的“好感”。

　　O2O，成为当前实体零售谈论最多的事情。面对电商对实体零售的侵蚀，实体店的触网之路可以说“痛并快乐着”。目前市场情况来看，移动互联对实体零售的重构早已提上日程。此外，互联网思维逐渐被运用到新开商业项目中，开启了互联网零售的转型之路。

　　声音：相关数据显示，平板3年的销量就达到和超越台式机和笔记本8年的总和。“知名度、考虑、评价、购买、售后等因素，让顾客的购物之旅变得更加复杂。”澳大利亚澳瑞姆公司中国战略顾问王玮认为，互联网改变了零售商的选择，全球范围内网上销售的持续增长就是很好的例证，当前商店不再是单一的购物目标，而是消费者参与的全渠道零售的交流枢纽。互联网重构零售，消费者成为消费的中心，“不要再给我兜售而是开始和我交流”成为关键点，王玮强调，网络数字化背景下，品牌参与度依然重要，零售商的贴牌商品在增长，好的品牌依然会带来“令人欢悦的时刻”。

　　体验，成为购物中心与实体零售重要的区别。互联网+商业，商场APP的推出，除基本活动、促销信息传递外，还推出在线叫号、积分兑换、停车导航等功能，带给消费者信息化的消费体验。融合O2O因素，在家门口的“会客厅”，消费者动动手指就可以买到喜欢的商品。

　　声音：中购联购物中心发展委员会主任郭增利认为，购物中心通过场所化转型，有望吸引更加庞大的客流，如果能将对其服务有效延展到线上，拓展线下到线上的协同型业务，购物中心将有望在互联网时代赢得新的发展机会。

　　体验，也将成为实体零售关键性的制胜点，那种把商品摆在货架上等着它们被客户买走的日子已经一去不返了，商店体验必须在各个地方与众不同。依托O2O的布局，消费者可以在线上点击下单，然后到线下实体店提货。当前的购物中心也在发生着变化，购物完毕可以选择快递回家，创新的购物环境、宽敞的户外广场、中心舞台精彩的节目、可以参与的互动活动……不同的体验感，让购物中心更多地承担起城市公共空间的作用，成为家门口的“会客厅”。