温州鞋服品牌企业重人才 提高培训质量

　　时下，你走进本地服饰品牌“乔顿”位于龙湾机场的四星店，店员或许会带你在产品展示区边逛边聊，在很轻松的氛围中了解你需要买什么衣服。而后，你坐在店堂试衣区的精致沙发上，享用店员送上的一杯清香绿茶，等待店员细致地为你搭配所需服饰，让你逐一试穿，并最终选定合意的衣服。

　　这种注重客户体验的门店服务模式，正在温州中高端的本地鞋服品牌门店中兴起。其实，这也是在适应消费趋势的变革。业内人士认为，接下去，国内鞋服行业营销模式将转变为由“产品”和“体验”驱动，意味着企业要加大对终端产品服务和消费者体验的投入，其中就包括人力的投入。在这一背景下，温州鞋服品牌企业忙着培训员工，储备人才，迎接正在到来的营销服务升级时代。

　　近日，报喜鸟第一期“衣橱顾问”培训在温举办。报喜鸟邀请知名形象管理专家韩久九，为来自全国终端的20名形象顾问进行理论指导和实操演示。专家指导学员对颜色的深浅、冷暖，进行个人色彩诊断;对造型的动静、曲直，进行个人风格诊断;让学员们熟练掌握如何让顾客找到属于自己的、适合不同场合的服饰，并指导学员将以上信息制成VIP形象手册，让顾客更清晰地定位自我形象，穿出独有风格。

　　报喜鸟这几年新推的零售渠道——“凤凰尚品”集成店，就提供专业着装顾问服务。今年，报喜鸟推出“衣橱顾问”形象工程，为全国终端开展专业培训。而在乔顿服饰直营四星门店的服务中，店员为客户提供的着装搭配，其实也即“着装顾问”服务。乔顿服饰直营总监林武在接受采访时表示：“今年，乔顿要开展着装顾问课程，做好客户分类的培训，以在直营店推广着装顾问服务。”

　　今年，报喜鸟服饰在终端大店还推出“全品类产品私人定制业务”，迎合时下个性化的高端消费需求。自去年以来，报喜鸟在业务部门开展了“量体培训”，意在为推广这一业务储备技能人才。

　　除了终端门店中“服务提升”对人才培训的需求，在“产品”层面，有一种叫“MD”(商品企划)的人才，近阶段在鞋服企业内分外紧缺。一名富有经验的“MD”人才，企业年薪会开到30万元至50万元。商品企划指，通过内部分析产品畅滞销，结合市场调研及趋势分析等综合表现，制定从产品开发整体规划、产品筛选组合、货品投产采购、生产加工到营销推广及商品过程管控的企划方案，贯穿整条供应链，以降成本、增效益、提产销、控库存为核心，确保企业经营与战略目标的实现的系统性规划。

　　近几年，鞋服产能过剩，市场需求低迷，高库存让企业把利润都压在了自家仓库，并且日渐贬值。各鞋服品牌企业，正全力引入最新的商品企划“功夫”，意图生产适销对路的产品，避免库存的出现。去年以来，报喜鸟服饰就将“MD”培训作为企业的重点工作。为此，企业还开展了“支持配合建立以MD为核心的商品管理体系”PK赛等技能比武，激励员工增强学习动力，落实企业的战略布局。

　　温州鞋服知名品牌企业的发展壮大，靠的是产品品质的优秀，另一个是直营、加盟等渠道的复制和扩张。不管是直营还是加盟，零售人才都是企业壮大必须储备的人力资源。在过去的十几年里，奥康大学、报喜鸟商学院、红蜻蜓商学院、三点水商学院等相继成立，重点工作就是为门店终端提供零售人才的培养。很多业内人士表示，门店店长人才是制约一个品牌渠道做大的很重要的因素。

　　记者从森马集团了解到，2014年，巴拉巴拉销售系统计划有百场培训，并将围绕2014年的整体零售目标，根据客户的终端实际需求，打造多元化的、适合客户的各项培训。2013年，巴拉巴拉销售系统全国零售支持部共开展了103场培训，分别有特训营12场、季度零售培训77场、客户拓展培训5场、销售系统拓展培训1场、客户零售专题特训2场、对内专题培训6场，超额完成原计划的100场。

　　乔顿服饰直营总监林武表示，近几年，乔顿在直营业务上把重点放在浙南区域市场，就是要多储备零售人才，为直营门店的进一步扩张做准备。

　　在多年的员工培训实践中，温州鞋服企业积累了一定的培训经验和培训师资力量。比如，红蜻蜓商学院通过整合内外部资源，与全国各大知名院校、咨询公司以及政府教育机构建立长期的合作伙伴关系，已形成了多层次、模块化、立体式的教育培训体系。同时，温州企业也注重内部选拔“培训师”人才，以达到优秀技能知识的内部积累和推广。红蜻蜓商学院就曾选拔6名资深一线员工作为企业首批优秀内部讲师。

　　红蜻蜓人力资源部负责人曾表示：“企业内部培训师了解企业文化，熟悉公司生产管理细节，能将自己拥有的知识和技能通过专业的技巧转化为标准化的课程，传授给其他员工，培训内容更贴近企业实际，也有助于公司内部形成学习型组织氛围。”

　　此外，一些企业开始引入人力资源总体规划，完善员工技能培养和晋升的路径。比如，从去年开始，森马集团温州人力资源部以巴拉巴拉加盟销售管理人员职业发展优化为试点，开始了销售管理岗位晋升标准和胜任力素质模型的开发和优化，并有针对性地组织了多场培训，以帮助销售系统员工提升能力，从而促进其职业发展。

　　当然，温州鞋服企业也时常感到本地培训师资的不足。巨一集团在开展精益生产管理模式实践中，邀请的培训师都是外地的，因为本地还没有类似的咨询公司。而一些温州知名企业，会将企业的培训办公室设在上海，以接近人才集聚地，整合更多的社会资源为企业服务。