唐山2011年消费投诉热点 服装鞋帽占到26.95%

　　12月27日，市消费者协会公布了2011年消费投诉的五类热点领域和五个热点问题。

　　消费投诉的五类热点领域是：一、百货类投诉仍居首位，服装鞋帽投诉集中。百货类商品受理了4592件，占今年总投诉量的45.34%;其中，投诉最多的是服装鞋帽类，有2729件，占了百货类投诉的近六成，在全年投诉总量中也占到26.95%。服装鞋帽类商品的问题是一些低档的服装、鞋类等往往采用低档原材料，做工粗糙，质量低劣，加之这类商品“三包”不落实，售后服务差，消费者反映强烈。二、家电类投诉略有下降，售后服务问题较多。涉及家用电子电器类商品质量问题的投诉有3201件，占总投诉量的31.61%，虽较去年略有下降，但仍占据前茅。三、通讯类产品投诉年底翘尾。全年受理通讯类产品投诉为2100件，占本年度投诉总量的20.74%，特别是四季度的投诉较上季度有所增加。问题全部集中在移动电话这一产品上，而近九成的问题出在产品和服务的质量上。四、服务类投诉呈上升趋势，服务质量有待改善。共受理服务类投诉1328件，占受理投诉总数的13.11%，较去年增长了4.99%。其中较突出的是美容美发、电信、洗衣类方面的投诉，投诉中反映的主要问题就是服务的质量问题。五、食品类投诉不容小觑，质量问题尤显突出。今年全年受理了食品类产品的投诉为1022件，占全年投诉总量的10.09%，其中保健食品投诉有80件，也占了食品类产品投诉的7.83%。在食品类产品的投诉中，质量问题就有792件，占了该类投诉的77.50%。

　　消费投诉的五个热点问题是：一、涉及质量的问题。从2011年全年消费投诉中问题的性质分析，涉及商品质量方面的问题，仍是消费者反映的“热点”，同时也是解决的“难点”。全年共受理了关于质量方面的投诉8089件，占本年度投诉总数近八成的79.88%，是个名副其实的“大头”。这其中，尤以百货类、家用电子电器类、通讯类和食品类商品关于质量问题的投诉为多。二、涉及虚假的问题。今年涉及虚假方面的消费投诉有388件，占全年投诉总量的3.83%。虚假，有假冒伪劣、虚假承诺，也有广告夸大其词的问题。虚假将会直接侵害消费者人身或财产的安全权。三、涉及价格的问题。全年涉及价格方面的消费投诉有331件，虽然只占了全年投诉总量的3.27%，但却对消费者有非常敏感的困扰。这是因为当前物价和服务价格的波动已经成为影响民生的重要因素，不良商家再在价格上不明码标价、跟风涨价、明折暗提玩花样，就会直接影响“拉动消费”的程度，让国计民生都受到伤害。四、涉及合同的问题。涉及营销合同方面的投诉有187件，占全年投诉总量的1.85%。其实，这不足两个百分点投诉量的比例，同消费市场大量存在着的口头合同、模糊合同、晦涩难懂的合同、规避经营者风险的合同以及霸王条款合同等等现实，是极不相称的。这说明消费者对于合同还是不可掉以轻心。五、涉及计量的问题。涉及计量方面的投诉有143件，占全年投诉总量的1.41%。在今年涉及计量的问题中，首当其冲的是占六成多的所谓电信服务中的“电脑计算程序”问题;余下的三成多是食品类中的问题，譬如小包装食品、液态定量包装的调料和饮料、保健品，以及“均价”食品和论个销售的蛋类食品等等。更有一些非常规计量的定量包装食品，如米面往往是标明49斤装、调料偏偏是425或350毫升一袋、包装小食品还标明买多少再送多少，这些计量花招的目的无非还是要在消费者身上多赚点。